Términos del servicio

Última actualización: 12 de noviembre de 2026.

Customakr es operado por Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. Customakr es el nombre con el que la sociedad ofrece el servicio; el registro de Customakr como nombre comercial de la sociedad está en trámite. En estos términos, «Customakr», «nosotros» y «nos» significan Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. como operador de Customakr. «Usted» significa la empresa que usa Customakr y la persona que acepta estos términos en su nombre. «Taller» significa una cuenta de empresa en Customakr.

Estos términos se aplican al sitio web de Customakr, a la aplicación web y, cuando se publiquen, a las aplicaciones de Customakr para iPhone, iPad y Android. Algunas funciones solo se ofrecen en ciertos planes, plataformas o países, o solo una vez activadas; que una función se describa aquí no significa que esté disponible para usted hoy. Nuestra política de privacidad (customakr.com/es/privacy) explica cómo tratamos la información personal.

Estado del servicio: en la fecha indicada arriba, customakr.com es un sitio informativo y la aplicación web en app.customakr.com funciona como demostración: lo que usted introduce se guarda en su navegador, en su dispositivo, y no se nos envía. Las cuentas, el almacenamiento en la nube, los pagos con tarjeta, los correos electrónicos y las demás funciones en línea descritas en estos términos se aplican una vez que se activen.

1. Cuentas de empresa y miembros

Customakr está pensado para empresas, incluidos pequeños fabricantes, talleres a medida y negocios en casa. Usted debe poder celebrar un contrato en nombre de su empresa. Usted es responsable de mantener exactos los datos de su cuenta y segura su contraseña, de elegir los roles y permisos de las personas que invita a su taller y de lo que ellas hagan, y de la exactitud de los costos y cantidades que introduce. Avísenos sin demora en support@customakr.com si sospecha que alguien ha usado su cuenta sin permiso.

Propiedad de un taller compartido: un taller tiene al menos un propietario. Un propietario puede nombrar propietario a otro miembro en Ajustes, Team, Transferir la propiedad; el propietario anterior pasa entonces a ser administrador. Si usted es el único propietario de un taller que tiene otros miembros, no puede eliminar su cuenta hasta que haya transferido la propiedad o quitado a los demás miembros, y nadie pasa a ser propietario automáticamente. Si no puede hacer la transferencia en la aplicación, escríbanos a support@customakr.com y entregaremos el taller al miembro que indique, una vez confirmado que la solicitud viene de usted. Si usted es el único miembro de un taller, el taller se elimina con su cuenta.

2. Las estimaciones son su responsabilidad

Customakr calcula a partir de los datos que su taller proporciona o confirma. Las tarifas de máquinas, los materiales, la mano de obra, los márgenes, las dimensiones, las predicciones del laminador, los tiempos de producción, las mermas y otros valores pueden diferir de la producción real. Usted decide cada precio, especificación y fecha de entrega que da a un cliente, y es responsable de esa decisión y de su contrato con el cliente. Los ajustes predefinidos de impuestos son puntos de partida, no asesoramiento fiscal; usted es responsable de cobrar, recaudar y pagar los impuestos correctos. Los cálculos de la aplicación son herramientas; no constituyen asesoramiento profesional, de ingeniería, contable, legal ni fiscal.

3. Biblioteca de materiales y precios de referencia

Los pesos de material son cifras de estimación calculadas a partir de medidas nominales y densidades publicadas, y los pesos de perfiles estructurales provienen de la base de datos AISC Shapes Database. No son pesos certificados ni sirven para el diseño estructural. Los precios de referencia son cifras publicadas por acerías, bolsas o mercados de materias primas, mostradas con su fuente y fecha; no son los precios de su proveedor. Las cantidades del diseñador de letreros son puntos de partida aproximados. Los postes, cimentaciones, tamaños estructurales y otros trabajos críticos para la seguridad requieren un ingeniero colegiado.

4. Su contenido

Entre usted y nosotros, usted conserva sus derechos sobre la información y los archivos que pone en Customakr, incluidos registros de clientes, dibujos, modelos, estimaciones, precios y órdenes de trabajo. Usted nos autoriza a alojar, copiar, transmitir y tratar ese contenido solo en la medida necesaria para operar, proteger y dar soporte al servicio para usted, y para cumplir nuestras obligaciones legales. No usamos sus cotizaciones, precios, archivos ni la información de sus clientes para publicidad, análisis de producto ni datos de mercado, y no los vendemos.

Usted debe tener derecho a subir lo que sube y a darnos la información personal de sus clientes, empleados y contactos. Para esa información, su taller decide qué se recopila y por qué, y nosotros la tratamos por cuenta de su taller. Usted es responsable de cumplir las leyes de privacidad aplicables a su empresa.

5. Suscripciones

Los planes de pago se venden solo como suscripciones con renovación automática dentro de las aplicaciones de Customakr para iPhone, iPad y Android, a través de la App Store de Apple o Google Play, cuando esas aplicaciones se publiquen. El sitio web y la aplicación web no venden suscripciones. La suscripción se factura a su cuenta de Apple o Google y se renueva automáticamente hasta que la cancele. Adminístrela o cancélela en la tienda donde se suscribió; por lo general conserva el acceso hasta el final del período pagado. Cada tienda fija sus propios plazos de cancelación y reglas de reembolso, y los reembolsos de suscripciones los decide Apple o Google, no nosotros. La tienda muestra el precio, la moneda y el período de facturación antes de la compra. Eliminar su cuenta de Customakr no cancela una suscripción de la tienda.

Las cuotas de suscripción son distintas de los pagos que su taller cobra a sus propios clientes, descritos a continuación.

6. Términos de las tiendas de aplicaciones

Apple: si descargó Customakr de la App Store, su licencia de uso de la aplicación se rige por el Contrato de Licencia de Usuario Final estándar de Apple (Licensed Application End User License Agreement, apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula). Estos términos lo complementan para el servicio Customakr. Si hay conflicto, el contrato de Apple se aplica a la licencia de la aplicación. Nosotros, y no Apple, somos responsables de la aplicación, de su soporte y de cualquier reclamación sobre ella.

Google Play: si descargó Customakr de Google Play, los Términos del Servicio de Google Play también se aplican a su descarga y a sus compras.

7. Pagos con tarjeta y comisiones de plataforma

Cuando los pagos con tarjeta están activados, su taller conecta su propia cuenta de Stripe, y cada pago se hace directamente a esa cuenta según los términos de Stripe. Para aceptar pagos debe aceptar el Acuerdo de Servicios de Stripe y, cuando Stripe lo exija, el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (stripe.com/connect-account/legal). Stripe, y no Customakr, presta el servicio de pago y gestiona los datos de las tarjetas. Su taller es el vendedor: Customakr no es parte de la venta entre usted y su cliente, y usted es responsable de los bienes y servicios que vende, de su contrato con el cliente, la entrega, las devoluciones y los impuestos.

Cada pago con tarjeta lleva la comisión de procesamiento de Stripe, que Stripe cobra de su cuenta de Stripe, y una comisión de plataforma de Customakr, que es un porcentaje del pago que Stripe retiene para nosotros al realizarse el pago. En la fecha indicada arriba, la comisión de plataforma es del 1 % de cada pago en los planes Free y Maker y del 0,5 % en los planes Solo, Pro y Team. La aplicación muestra su tarifa antes de que active los pagos. Podemos cambiar la comisión de plataforma con un aviso de al menos 30 días; una nueva tarifa solo se aplica a los pagos realizados después de su entrada en vigor.

Los clientes pueden disputar un pago con el emisor de su tarjeta. Las disputas y los contracargos, incluido cualquier importe revertido y las comisiones por disputa de Stripe, se cargan a su cuenta de Stripe y son su responsabilidad; Customakr no cubre estas pérdidas. Tap to Pay, donde esté disponible, depende de los dispositivos y países compatibles, y usted también debe seguir las reglas de Stripe y de Apple o Google al respecto.

8. Reembolsos, notas de crédito y disputas

Usted decide si su cliente recibe un reembolso, según su acuerdo con el cliente y la ley que le sea aplicable. Los miembros de su taller que no sean lectores pueden reembolsar una factura pagada, total o parcialmente, en Customakr, salvo que el propietario haya limitado su acceso. Los reembolsos con tarjeta y de Affirm se envían a Stripe en la cuenta de Stripe de su taller y salen del saldo de esa cuenta; los reembolsos en efectivo, cheque, transferencia electrónica u otros solo se registran. Cada reembolso recibe una nota de crédito numerada, y Customakr se lo comunica a su cliente por correo electrónico.

Comisión de plataforma en los reembolsos: cuando usted reembolsa un pago con tarjeta o de Affirm a través de Customakr, total o parcialmente, Customakr devuelve su comisión de plataforma en proporción al importe reembolsado. Stripe se queda con su propia comisión de procesamiento, según sus términos. Un reembolso que usted haga directamente en su panel de Stripe se registra en Customakr, pero nuestra comisión de plataforma no se devuelve automáticamente; contáctenos si ocurre. No cobramos ninguna comisión por hacer un reembolso.

Una nota de crédito registra el reembolso frente a la factura; por sí sola no prueba que el dinero haya llegado a su cliente. El estado del reembolso en Customakr muestra lo que informa Stripe: un reembolso puede quedar pendiente o fallar (por ejemplo, si el saldo de su cuenta de Stripe es insuficiente), y los reembolsos de Affirm solo son posibles dentro del plazo que Affirm permite. Si un reembolso con tarjeta falla, su nota de crédito se marca como anulada y se le avisa, para que pueda reembolsar de otra forma. Las disputas de pagos se gestionan según las reglas de Stripe y de las redes de tarjetas; Customakr muestra la disputa y su plazo, y usted responde en su panel de Stripe. No garantizamos que un pago disputado se recupere.

9. Financiación para clientes (Affirm)

En los planes Pro y Team, un taller en Estados Unidos o Canadá puede ofrecer a sus clientes financiación a plazos con Affirm en su propia cuenta de Stripe, cuando Stripe y Affirm lo permitan. Para ofrecerla, usted acepta los términos de Stripe para Affirm (stripe.com/legal/affirm) y los que Affirm exija. Stripe y Affirm deciden si su empresa y cada cliente son elegibles, y pueden rechazarla, limitarla o terminarla en cualquier momento; Customakr no promete que la financiación esté disponible. Affirm no admite ventas entre empresas ni algunos oficios, incluidos los contratistas de reformas del hogar, y fija importes mínimos y máximos.

Customakr no es prestamista, intermediario ni proveedor de crédito, y no gestiona, aprueba, financia ni administra préstamos. Affirm es el prestamista, a través de sus socios de préstamo, y el acuerdo del cliente es con Affirm. Usted debe describir la financiación con exactitud, seguir las reglas de marketing de Affirm y nunca anunciar tasas, condiciones o aprobaciones que no le hayan dado. Los reembolsos y disputas de pagos de Affirm siguen las reglas de Stripe y Affirm y son su responsabilidad, como en los pagos con tarjeta. La comisión de plataforma de Customakr en un pago de Affirm es la misma que en un pago con tarjeta.

10. Correos electrónicos que envía Customakr

Una vez activado el correo electrónico, Customakr envía: correos de cuenta (confirmación de la dirección y restablecimiento de la contraseña); invitaciones a un taller; órdenes de trabajo y estimaciones que usted comparte con empleados; alertas a propietarios, administradores y miembros del equipo sobre respuestas de clientes, pagos, solicitudes de la página de pedidos, aprobaciones de cotizaciones, dispositivos nuevos, reembolsos fallidos y disputas; y, para su taller, avisos de reembolso a su cliente y, si los activa, recordatorios de pago de facturas impagas. Customakr no envía correos de marketing a sus clientes ni envía sus propios correos de marketing.

Los correos enviados para su taller muestran el nombre de su taller y usan los datos de contacto que usted guardó. Usted es responsable de tener derecho a escribir a esas personas, de la exactitud de sus facturas y mensajes, y de detener los recordatorios de una factura pagada fuera de Customakr. La ley antispam de Canadá (CASL) y otras leyes pueden exigir consentimiento, identificación del remitente y una opción para darse de baja según el propósito del mensaje; no use Customakr para enviar mensajes promocionales. Las alertas de un taller se pueden desactivar en Ajustes.

11. Archivos, fotos, páginas de pedidos y permisos del dispositivo

Algunas funciones leen un archivo en su dispositivo sin enviárnoslo, como leer una factura de servicios, medir o ver un modelo, o leer una hoja de cálculo o una lista de contactos antes de que usted confirme qué guardar. Otras acciones suben un archivo: un logotipo, una foto o archivo que guarda con una cotización, un modelo 3D que adjunta a una orden de trabajo en el plan Team y un archivo que un cliente envía por su página de pedidos. La política de privacidad explica cuál es cuál. No suba archivos que no tenga derecho a usar o compartir.

Cuando un cliente usa su página de pedidos o un enlace de aprobación, el cliente trata con su taller. Su taller es responsable de sus precios, de su contrato con el cliente, de su atención al cliente y de cualquier aviso de privacidad que deba dar. La aplicación usa la cámara, la fototeca y los contactos solo cuando usted elige una función que los necesita.

12. Empleados, reloj de fichaje y Acceso y dispositivos

En el plan Team, el propietario de un taller puede limitar desde dónde y en qué dispositivos los miembros usan Customakr, y proteger las pantallas contra capturas. Antes de activarlo, el propietario es responsable de informar a los empleados de lo que se registra (dispositivos, direcciones de red, intentos rechazados y capturas de pantalla detectadas en iPhone y iPad) y por qué, y de cumplir las normas sobre vigilancia en el trabajo y privacidad de los empleados que se apliquen. Estos controles reducen el riesgo; no pueden impedir todas las formas de copiar lo que aparece en pantalla (por ejemplo, una foto tomada con otra cámara o una captura de pantalla en un navegador web).

Si su taller usa el reloj de fichaje, es responsable de cómo usa los registros de tiempo, de informar a sus empleados de lo que se registra y por qué, y de cumplir las normas laborales, de nómina y de conservación de registros. Customakr no calcula salarios ni comprueba que cumplan la ley.

13. Estadísticas de uso

Para mejorar el servicio, la aplicación envía estadísticas de uso: qué pantallas y funciones se usan, con la versión de la aplicación, la plataforma, el plan, el idioma, el país y las unidades, y el nombre y la categoría de los materiales personalizados que usted añade. Están vinculadas a un número aleatorio creado en su dispositivo, no a su cuenta ni a su taller. Como ese número se mantiene en su dispositivo y el nombre de un material puede ser confidencial, no llamamos anónimas a estas estadísticas. Nunca incluyen a sus clientes ni sus datos de contacto, el contenido de sus cotizaciones, facturas u órdenes de trabajo, ni sus precios, costos y ventas. Están activadas de forma predeterminada, y puede desactivarlas en Ajustes, Cuenta y datos. No las vendemos ni las usamos para publicidad.

14. Uso aceptable y seguridad

No intente acceder a datos de otros talleres, subir archivos maliciosos, sobrecargar el servicio o extraer sus datos de forma automatizada, usarlo para algo ilegal o engañoso, eludir las reglas de elegibilidad de Stripe o Affirm, acosar a nadie ni enviar spam. Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema está libre de vulnerabilidades ni disponible siempre. Podemos aplicar límites de uso y otros controles para proteger a los usuarios y el servicio.

15. Cambios en el servicio, suspensión y terminación

Trabajamos para que Customakr esté disponible y sea exacto y seguro. Podemos cambiar, añadir o quitar funciones; si quitamos una función importante de un plan de pago, se lo avisaremos con antelación y daremos la compensación que exija la ley. Conviene que guarde sus propias copias de los registros importantes; puede exportar sus datos en Ajustes, Cuenta y datos.

Puede dejar de usar Customakr en cualquier momento y eliminar su cuenta en Ajustes, Cuenta y datos, o en customakr.com/es/delete-account. Para dejar de pagar, cancele su suscripción con Apple o Google. Lo que ocurre con un taller compartido se describe en la sección 1, y lo que se elimina y se conserva se describe en la política de privacidad.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios, o si la ley lo exige. Cuando sea razonable, le avisaremos primero y le daremos la oportunidad de corregir el problema y de exportar sus datos. También podemos poner fin al servicio en su totalidad con un aviso de al menos 60 días. Las secciones que por su naturaleza deban continuar (por ejemplo, responsabilidad, indemnización y disputas) continúan tras la terminación.

16. Garantías, responsabilidad e indemnización

En la medida en que la ley lo permita, ofrecemos Customakr «tal cual» y «según disponibilidad», y no hacemos ninguna otra promesa, expresa o implícita, incluida la de que el servicio será ininterrumpido o sin errores, apto para un fin determinado o que producirá determinados resultados financieros o de producción.

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, negocio, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con Customakr se limita a las cuotas de suscripción y comisiones de plataforma que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o a 100 CAD si no pagó nada. Estos límites no se aplican cuando la ley no los permite, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o dolo, o por nuestro incumplimiento de la ley de privacidad cuando no se permita un límite. Nada en estos términos le quita los derechos irrenunciables que le otorgan las leyes de protección del consumidor o de privacidad.

Usted nos indemnizará y defenderá frente a reclamaciones de terceros, pérdidas y costos legales razonables que surjan de su contenido y sus datos, de sus relaciones con sus clientes (incluidas sus cotizaciones, precios, impuestos, bienes y servicios), de los correos y enlaces que Customakr envía para su taller a petición suya, de su uso de Acceso y dispositivos o del reloj de fichaje con sus empleados, o de su incumplimiento de estos términos o de la ley, salvo en la medida en que la reclamación se deba a nuestro propio incumplimiento de estos términos o de la ley. Le avisaremos sin demora de cualquier reclamación y le permitiremos participar en la defensa, y no resolveremos una reclamación de forma que le imponga obligaciones sin su consentimiento.

17. Ley aplicable, disputas e idiomas

Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella. Si hay una disputa, contáctenos primero: intentaremos de buena fe resolverla en un plazo de 30 días. Si no podemos, la disputa la decidirán los tribunales de Ontario, cuya jurisdicción ambos aceptamos. Nada en estos términos impide a ninguno de nosotros participar en una acción colectiva ni limita las leyes imperativas del lugar donde usted vive, incluido cualquier derecho a presentar una reclamación ante los tribunales locales.

Estos términos se publican en inglés, francés, español, portugués y alemán, y cada versión tiene el mismo contenido. No se declara que ninguna versión prevalezca sobre otra. Cuando la ley de Quebec lo exija, se le entrega la versión francesa antes de que acepte estos términos.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha. Si un cambio es importante, se lo comunicaremos en la aplicación o por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor, salvo que la ley o la seguridad exijan hacerlo antes. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar Customakr y cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si sigue usando Customakr después, se aplican los nuevos términos, salvo que la ley exija su aceptación expresa, en cuyo caso se la pediremos.

19. Otros términos

• Hechos fuera de nuestro control: no somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos que no podemos controlar razonablemente, como caídas de internet, del alojamiento, de las tiendas de aplicaciones o de los proveedores de pago, cortes de electricidad, desastres naturales, guerras, conflictos laborales o actos de gobierno.
• Cesión: usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos cederlos a una empresa que se haga cargo de Customakr o de su negocio, y se lo comunicaremos si lo hacemos.
• Divisibilidad: si un tribunal considera inaplicable una parte de estos términos, el resto sigue en vigor, y esa parte se aplica en la medida en que la ley lo permita.
• No renuncia: si no exigimos el cumplimiento de un término de inmediato, podemos exigirlo más adelante.
• Acuerdo completo: estos términos, la política de privacidad, los precios y detalles de los planes mostrados en la aplicación, y los términos de las tiendas, de Stripe y de Affirm mencionados arriba constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre Customakr. Los términos de las tiendas, de Stripe y de Affirm rigen sus propios servicios y no convierten a Customakr en prestamista ni en vendedor de sus bienes.

20. Contacto

Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. (Customakr), 2880 Queen Street East, Suite 210, Brampton ON L6S 6E8, Canada. Correo electrónico: support@customakr.com.