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Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026.

Customakr est exploité par Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. Customakr est le nom sous lequel la société offre le service; l’enregistrement de Customakr comme nom commercial de la société est en cours. Dans les présentes conditions, « Customakr », « nous » et « notre » désignent Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. en tant qu’exploitant de Customakr. « Vous » désigne l’entreprise qui utilise Customakr et la personne qui accepte les présentes conditions pour elle. « Atelier » désigne un compte d’entreprise dans Customakr.

Les présentes conditions s’appliquent au site Web de Customakr, à l’application Web et, lorsqu’elles seront offertes, aux applications Customakr pour iPhone, iPad et Android. Certaines fonctions ne sont offertes que dans certains forfaits, sur certaines plateformes ou dans certains pays, ou seulement une fois activées; la description d’une fonction ici ne signifie pas qu’elle vous est offerte aujourd’hui. Notre politique de confidentialité (customakr.com/fr/privacy) explique comment nous traitons les renseignements personnels.

État du service : à la date ci-dessus, customakr.com est un site d’information et l’application Web à app.customakr.com fonctionne en mode démonstration : ce que vous y saisissez reste dans votre navigateur, sur votre appareil, et ne nous est pas transmis. Les comptes, le stockage en ligne, les paiements par carte, les courriels et les autres fonctions en ligne décrits dans les présentes conditions s’appliquent une fois activés.

1. Comptes d’entreprise et membres

Customakr s’adresse aux entreprises, notamment les petits fabricants, les ateliers sur mesure et les entreprises à domicile. Vous devez pouvoir conclure un contrat au nom de votre entreprise. Vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements de votre compte et de la sécurité de votre mot de passe, du choix des rôles et des autorisations des personnes que vous invitez dans votre atelier et de leurs actes, ainsi que de l’exactitude des coûts et des quantités que vous saisissez. Avisez-nous sans tarder à support@customakr.com si vous soupçonnez qu’une personne a utilisé votre compte sans autorisation.

Propriété d’un atelier partagé : un atelier compte au moins un propriétaire. Un propriétaire peut nommer un autre membre propriétaire dans Réglages, Team, Transférer la propriété; l’ancien propriétaire devient alors administrateur. Si vous êtes le seul propriétaire d’un atelier qui compte d’autres membres, vous ne pouvez pas supprimer votre compte avant d’avoir transféré la propriété ou retiré les autres membres, et personne ne devient propriétaire automatiquement. Si vous ne pouvez pas faire le transfert dans l’application, écrivez-nous à support@customakr.com et nous confierons l’atelier au membre que vous désignez, après avoir vérifié que la demande vient de vous. Si vous êtes le seul membre d’un atelier, l’atelier est supprimé avec votre compte.

2. Les estimations relèvent de votre responsabilité

Customakr calcule à partir des données que votre atelier fournit ou confirme. Les taux des machines, les matériaux, la main-d’œuvre, les marges, les dimensions, les prévisions du logiciel de tranchage, les temps de production, les pertes prévues et les autres valeurs peuvent différer de la production réelle. Vous décidez de chaque prix, spécification et date de livraison que vous donnez à un client, et vous êtes responsable de cette décision et de votre contrat avec votre client. Les préréglages de taxes sont des points de départ, pas des conseils fiscaux; il vous incombe de facturer, de percevoir et de remettre les bonnes taxes. Les calculs de l’application sont des outils; ils ne constituent pas des conseils professionnels, d’ingénierie, comptables, juridiques ou fiscaux.

3. Bibliothèque de matériaux et prix de référence

Les poids des matériaux sont des valeurs d’estimation calculées à partir des dimensions nominales et des masses volumiques publiées, et les poids des profilés structuraux proviennent de la base de données AISC Shapes Database. Ce ne sont pas des poids certifiés et ils ne servent pas au calcul de structures. Les prix de référence sont des prix publiés par des aciéries, des bourses ou des marchés de matières premières, affichés avec leur source et leur date; ce ne sont pas les prix de votre fournisseur. Les quantités de l’outil de conception d’enseignes sont des points de départ approximatifs. Les poteaux, les fondations, les dimensions structurales et les autres travaux touchant la sécurité exigent un ingénieur autorisé.

4. Votre contenu

Entre vous et nous, vous conservez vos droits sur les renseignements et les fichiers que vous versez dans Customakr, y compris les dossiers clients, les dessins, les modèles, les estimations, les prix et les bons de travail. Vous nous autorisez à héberger, copier, transmettre et traiter ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour exploiter, sécuriser et soutenir le service pour vous, et pour respecter nos obligations légales. Nous n’utilisons pas vos devis, vos prix, vos fichiers ni les renseignements sur vos clients à des fins de publicité, d’analyse du produit ou de données de marché, et nous ne les vendons pas.

Vous devez avoir le droit de téléverser ce que vous téléversez et de nous communiquer les renseignements personnels de vos clients, de vos employés et de vos contacts. Pour ces renseignements, votre atelier décide de ce qui est recueilli et pourquoi, et nous les traitons pour le compte de votre atelier. Il vous incombe de respecter les lois sur la protection des renseignements personnels qui s’appliquent à votre entreprise.

5. Abonnements

Les forfaits payants sont vendus uniquement sous forme d’abonnements à renouvellement automatique dans les applications Customakr pour iPhone, iPad et Android, par l’App Store d’Apple ou Google Play, lorsque ces applications seront offertes. Le site Web et l’application Web ne vendent pas d’abonnements. Un abonnement est facturé à votre compte Apple ou Google et se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous l’annuliez. Gérez-le ou annulez-le par la boutique où vous vous êtes abonné; vous conservez généralement l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Chaque boutique fixe ses propres délais d’annulation et règles de remboursement, et les remboursements d’abonnements sont décidés par Apple ou Google, et non par nous. La boutique affiche le prix, la devise et la période de facturation avant l’achat. La suppression de votre compte Customakr n’annule pas un abonnement souscrit dans une boutique.

Les frais d’abonnement sont distincts des paiements que votre atelier perçoit de ses propres clients, décrits ci-dessous.

6. Conditions des boutiques d’applications

Apple : si vous avez téléchargé Customakr dans l’App Store, votre licence d’utilisation de l’application est régie par le contrat de licence d’utilisateur final standard d’Apple (Licensed Application End User License Agreement, apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula). Les présentes conditions s’y ajoutent pour le service Customakr. En cas de conflit, le contrat d’Apple s’applique à la licence de l’application. C’est nous, et non Apple, qui sommes responsables de l’application, de son soutien et de toute réclamation à son sujet.

Google Play : si vous avez téléchargé Customakr dans Google Play, les conditions d’utilisation de Google Play s’appliquent également à votre téléchargement et à vos achats.

7. Paiements par carte et frais de plateforme

Lorsque les paiements par carte sont activés, votre atelier connecte son propre compte Stripe, et chaque paiement est versé directement à ce compte selon les conditions de Stripe. Pour accepter des paiements, vous devez accepter le contrat de services de Stripe et, lorsque Stripe l’exige, le contrat de compte connecté de Stripe (stripe.com/connect-account/legal). C’est Stripe, et non Customakr, qui fournit le service de paiement et traite les données des cartes. Votre atelier est le vendeur : Customakr n’est pas partie à la vente entre vous et votre client, et vous êtes responsable des biens et des services que vous vendez, de votre contrat avec le client, de la livraison, des retours et des taxes.

Chaque paiement par carte comporte les frais de traitement de Stripe, que Stripe perçoit sur votre compte Stripe, et des frais de plateforme Customakr, qui correspondent à un pourcentage du paiement prélevé par Stripe pour nous au moment du paiement. À la date ci-dessus, les frais de plateforme sont de 1 % de chaque paiement dans les forfaits Free et Maker et de 0,5 % dans les forfaits Solo, Pro et Team. L’application affiche votre taux avant que vous activiez les paiements. Nous pouvons modifier les frais de plateforme moyennant un préavis d’au moins 30 jours; un nouveau taux ne s’applique qu’aux paiements effectués après son entrée en vigueur.

Les clients peuvent contester un paiement auprès de l’émetteur de leur carte. Les contestations et les rétrofacturations, y compris tout montant annulé et les frais de contestation de Stripe, sont imputées à votre compte Stripe et relèvent de votre responsabilité; Customakr ne couvre pas ces pertes. Le paiement sans contact Tap to Pay, lorsqu’il est offert, dépend des appareils et des pays pris en charge, et vous devez aussi respecter les règles de Stripe et d’Apple ou de Google à son sujet.

8. Remboursements, notes de crédit et contestations

Vous décidez si votre client obtient un remboursement, selon votre entente avec lui et la loi qui vous est applicable. Les membres de votre atelier autres que les lecteurs peuvent rembourser une facture payée, en totalité ou en partie, dans Customakr, sauf si le propriétaire a limité leur accès. Les remboursements par carte et Affirm sont transmis à Stripe sur le compte Stripe de votre atelier et sont prélevés sur le solde de ce compte; les remboursements en espèces, par chèque, par virement électronique ou autrement sont seulement consignés. Chaque remboursement reçoit une note de crédit numérotée, et Customakr en informe votre client par courriel.

Frais de plateforme sur les remboursements : lorsque vous remboursez un paiement par carte ou Affirm au moyen de Customakr, en totalité ou en partie, Customakr rend ses frais de plateforme en proportion du montant remboursé. Stripe conserve ses propres frais de traitement, comme le prévoient ses conditions. Un remboursement que vous effectuez directement dans votre tableau de bord Stripe est consigné dans Customakr, mais nos frais de plateforme ne sont pas rendus automatiquement; communiquez avec nous si cela se produit. Nous ne facturons aucuns frais pour effectuer un remboursement.

Une note de crédit inscrit le remboursement en regard de la facture; elle ne prouve pas à elle seule que l’argent a été reçu par votre client. L’état du remboursement dans Customakr reflète ce que Stripe indique : un remboursement peut être en attente ou échouer (par exemple si le solde de votre compte Stripe est insuffisant), et les remboursements Affirm ne sont possibles que pendant la période permise par Affirm. Si un remboursement par carte échoue, sa note de crédit est marquée comme annulée et vous en êtes avisé, afin que vous puissiez rembourser autrement. Les contestations de paiement sont traitées selon les règles de Stripe et des réseaux de cartes; Customakr affiche la contestation et son échéance, et vous y répondez dans votre tableau de bord Stripe. Nous ne garantissons pas qu’un paiement contesté sera récupéré.

9. Financement pour les clients (Affirm)

Dans les forfaits Pro et Team, un atelier situé aux États-Unis ou au Canada peut offrir à ses clients un financement par versements avec Affirm, sur son propre compte Stripe, lorsque Stripe et Affirm le permettent. Pour l’offrir, vous acceptez les conditions de Stripe relatives à Affirm (stripe.com/legal/affirm) et toute condition exigée par Affirm. Stripe et Affirm décident si votre entreprise et chaque client sont admissibles et peuvent le refuser, le limiter ou y mettre fin en tout temps; Customakr ne promet pas que le financement sera offert. Affirm ne prend pas en charge les ventes entre entreprises ni certains métiers, dont les entrepreneurs en rénovation résidentielle, et fixe des montants minimaux et maximaux.

Customakr n’est pas un prêteur, un courtier ni un fournisseur de crédit, et n’organise, n’approuve, ne finance ni n’administre de prêts. Affirm est le prêteur, par l’intermédiaire de ses partenaires de prêt, et l’entente du client est conclue avec Affirm. Vous devez décrire le financement avec exactitude, suivre les règles de marketing d’Affirm et ne jamais annoncer de taux, de modalités ou d’approbation qui ne vous ont pas été communiqués. Les remboursements et les contestations de paiements Affirm suivent les règles de Stripe et d’Affirm et relèvent de votre responsabilité, comme pour les paiements par carte. Les frais de plateforme Customakr sur un paiement Affirm sont les mêmes que sur un paiement par carte.

10. Courriels envoyés par Customakr

Une fois le courriel activé, Customakr envoie : les courriels de compte (confirmation de l’adresse et réinitialisation du mot de passe); les invitations à un atelier; les bons de travail et estimations que vous partagez avec des employés; des alertes aux propriétaires, aux administrateurs et aux membres de l’équipe concernant les réponses des clients, les paiements, les demandes reçues par la page de commande, les approbations de devis, les nouveaux appareils, les remboursements échoués et les contestations; et, pour votre atelier, les avis de remboursement à votre client et, si vous les activez, les rappels de paiement des factures impayées. Customakr n’envoie pas de courriels de marketing à vos clients et n’envoie pas ses propres courriels de marketing.

Les courriels envoyés pour votre atelier affichent son nom et utilisent les coordonnées que vous avez enregistrées. Il vous incombe d’avoir le droit d’écrire à ces personnes, de veiller à l’exactitude de vos factures et de vos messages, et d’arrêter les rappels d’une facture réglée en dehors de Customakr. La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et d’autres lois peuvent exiger un consentement, l’identification de l’expéditeur et un moyen de désabonnement selon l’objet du message; n’utilisez pas Customakr pour envoyer des messages promotionnels. Les alertes d’un atelier peuvent être désactivées dans Réglages.

11. Fichiers, photos, pages de commande et autorisations de l’appareil

Certaines fonctions lisent un fichier sur votre appareil sans nous l’envoyer, par exemple la lecture d’une facture de services publics, la mesure ou l’affichage d’un modèle, ou la lecture d’une feuille de calcul ou d’une liste de contacts avant que vous confirmiez ce qui sera enregistré. D’autres actions téléversent un fichier : un logo, une photo ou un fichier joint à un devis, un modèle 3D joint à un bon de travail dans le forfait Team, et un fichier qu’un client envoie par votre page de commande. La politique de confidentialité précise lesquels. Ne téléversez pas de fichiers que vous n’avez pas le droit d’utiliser ou de communiquer.

Lorsqu’un client utilise votre page de commande ou un lien d’approbation, il fait affaire avec votre atelier. Votre atelier est responsable de ses prix, de son contrat avec le client, de son service à la clientèle et de tout avis de confidentialité qu’il doit donner. L’application n’utilise l’appareil photo, la photothèque et les contacts que lorsque vous choisissez une fonction qui en a besoin.

12. Employés, horodateur et Accès et appareils

Dans le forfait Team, le propriétaire d’un atelier peut limiter les endroits et les appareils à partir desquels les membres utilisent Customakr, et protéger les écrans contre les captures. Avant d’activer ces fonctions, le propriétaire doit informer les employés de ce qui est enregistré (appareils, adresses réseau, tentatives refusées et captures d’écran détectées sur iPhone et iPad) et pourquoi, et respecter les règles sur la surveillance en milieu de travail et la protection des renseignements personnels des employés qui s’appliquent. Ces contrôles réduisent les risques; ils ne peuvent pas empêcher toutes les façons de copier ce qui est affiché à l’écran (par exemple une photo prise avec un autre appareil, ou une capture d’écran dans un navigateur Web).

Si votre atelier utilise l’horodateur, il est responsable de l’usage qu’il fait des entrées de temps, d’informer ses employés de ce qui est enregistré et pourquoi, et de respecter les normes du travail ainsi que les règles de paie et de tenue de dossiers. Customakr ne calcule pas les salaires et ne vérifie pas leur conformité à la loi.

13. Statistiques d’utilisation

Pour améliorer le service, l’application envoie des statistiques d’utilisation : les écrans et fonctions utilisés, avec la version de l’application, la plateforme, le forfait, la langue, le pays et les unités, ainsi que le nom et la catégorie des matériaux personnalisés que vous ajoutez. Elles sont liées à un nombre aléatoire créé sur votre appareil, et non à votre compte ni à votre atelier. Comme ce nombre reste le même sur votre appareil et qu’un nom de matériau peut être confidentiel, nous ne qualifions pas ces statistiques d’anonymes. Elles n’incluent jamais vos clients ni leurs coordonnées, le contenu de vos devis, factures ou bons de travail, ni vos prix, coûts et ventes. Elles sont activées par défaut, et vous pouvez les désactiver dans Réglages, Compte et données. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

14. Utilisation acceptable et sécurité

N’essayez pas d’accéder aux données d’autres ateliers, de téléverser des fichiers malveillants, de surcharger le service ou d’en extraire des données de façon automatisée, de l’utiliser à des fins illégales ou trompeuses, de contourner les règles d’admissibilité de Stripe ou d’Affirm, de harceler qui que ce soit ou d’envoyer des pourriels. Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, mais aucun système n’est exempt de vulnérabilités ni toujours disponible. Nous pouvons appliquer des limites d’utilisation et d’autres contrôles pour protéger les utilisateurs et le service.

15. Modifications du service, suspension et fin

Nous nous efforçons de garder Customakr disponible, exact et sécuritaire. Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctions; si nous retirons une fonction importante d’un forfait payant, nous vous en aviserons à l’avance et offrirons toute mesure de redressement exigée par la loi. Vous devriez conserver vos propres copies des dossiers importants; vous pouvez exporter vos données dans Réglages, Compte et données.

Vous pouvez cesser d’utiliser Customakr en tout temps et supprimer votre compte dans Réglages, Compte et données, ou à customakr.com/fr/delete-account. Pour cesser de payer, annulez votre abonnement auprès d’Apple ou de Google. Le sort d’un atelier partagé est décrit à la section 1, et ce qui est supprimé et conservé est décrit dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui contrevient aux présentes conditions, qui met en danger le service ou d’autres utilisateurs, ou lorsque la loi l’exige. Lorsque c’est raisonnable, nous vous avertirons d’abord et vous donnerons l’occasion de corriger le problème et d’exporter vos données. Nous pouvons aussi mettre fin au service dans son ensemble moyennant un préavis d’au moins 60 jours. Les dispositions qui, de par leur nature, doivent survivre (par exemple la responsabilité, l’indemnisation et les différends) survivent à la résiliation.

16. Garanties, responsabilité et indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, nous fournissons Customakr « tel quel » et « selon sa disponibilité », et nous ne faisons aucune autre promesse, expresse ou implicite, notamment que le service sera ininterrompu ou exempt d’erreurs, adapté à un usage particulier ou qu’il produira des résultats financiers ou de production particuliers.

Dans la mesure permise par la loi, aucune des parties n’est responsable envers l’autre des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni de la perte de profits, de revenus, d’affaires, de données ou d’achalandage. Notre responsabilité totale pour toutes les réclamations liées à Customakr est limitée aux frais d’abonnement et de plateforme que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou à 100 $ CA si vous n’avez rien payé. Ces limites ne s’appliquent pas lorsque la loi ne les permet pas, notamment pour la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par la négligence, de fraude ou de faute intentionnelle, ou de manquement de notre part aux lois sur la protection des renseignements personnels lorsqu’une limite n’est pas permise. Rien dans les présentes conditions ne vous prive des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur ou des renseignements personnels auxquels on ne peut renoncer.

Vous nous indemniserez et nous défendrez contre les réclamations de tiers, les pertes et les frais juridiques raisonnables découlant de votre contenu et de vos données, de vos rapports avec vos clients (y compris vos devis, vos prix, vos taxes, vos biens et vos services), des courriels et des liens que Customakr envoie pour votre atelier à votre demande, de votre utilisation d’Accès et appareils ou de l’horodateur avec vos employés, ou de votre manquement aux présentes conditions ou à la loi, sauf dans la mesure où la réclamation est causée par notre propre manquement aux présentes conditions ou à la loi. Nous vous aviserons sans tarder de toute réclamation et vous permettrons de participer à la défense, et nous ne réglerons pas une réclamation d’une manière qui vous impose des obligations sans votre consentement.

17. Droit applicable, différends et langues

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. En cas de différend, veuillez d’abord communiquer avec nous : nous tenterons de bonne foi de le régler dans un délai de 30 jours. À défaut, le différend sera tranché par les tribunaux de l’Ontario, dont nous reconnaissons tous deux la compétence. Rien dans les présentes conditions n’empêche l’une ou l’autre des parties de participer à une action collective, ni ne limite les lois impératives du lieu où vous résidez, y compris tout droit d’intenter une action devant les tribunaux de votre région.

Les présentes conditions sont publiées en anglais, en français, en espagnol, en portugais et en allemand, et chaque version a le même contenu. Aucune version n’est déclarée prévaloir sur une autre. Lorsque la loi du Québec l’exige, la version française vous est remise avant que vous acceptiez les présentes conditions.

18. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date. Si une modification est importante, nous vous en aviserons dans l’application ou par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, sauf si la loi ou la sécurité l’exige plus tôt. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser Customakr et annuler votre abonnement avant l’entrée en vigueur de la modification. Si vous continuez d’utiliser Customakr par la suite, les nouvelles conditions s’appliquent, sauf si la loi exige votre accord exprès, auquel cas nous vous le demanderons.

19. Autres conditions

20. Nous joindre

Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. (Customakr), 2880 Queen Street East, Suite 210, Brampton ON L6S 6E8, Canada. Courriel : support@customakr.com.