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Termos de serviço

Última atualização: 12 de novembro de 2026.

O Customakr é operado pela Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. Customakr é o nome sob o qual a empresa oferece o serviço; o registro de Customakr como nome comercial da empresa está em andamento. Nestes termos, "Customakr", "nós" e "nosso" significam a Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. como operadora do Customakr. "Você" significa a empresa que usa o Customakr e a pessoa que aceita estes termos em nome dela. "Oficina" significa uma conta empresarial no Customakr.

Estes termos se aplicam ao site do Customakr, ao aplicativo web e, quando forem lançados, aos aplicativos Customakr para iPhone, iPad e Android. Alguns recursos são oferecidos apenas em certos planos, plataformas ou países, ou apenas depois de ativados; a descrição de um recurso aqui não significa que ele esteja disponível para você hoje. Nossa política de privacidade (customakr.com/pt/privacy) explica como tratamos dados pessoais.

Situação do serviço: na data acima, customakr.com é um site informativo e o aplicativo web em app.customakr.com funciona como demonstração: o que você digita fica no seu navegador, no seu dispositivo, e não é enviado para nós. Contas, armazenamento na nuvem, pagamentos com cartão, e-mails e os demais recursos online descritos nestes termos se aplicam depois de ativados.

1. Contas empresariais e membros

O Customakr é destinado a empresas, incluindo pequenos fabricantes, oficinas sob medida e negócios em casa. Você deve ter capacidade para celebrar um contrato em nome da sua empresa. Você é responsável por manter corretos os dados da sua conta e segura a sua senha, por escolher as funções e permissões das pessoas que convida para a sua oficina e pelo que elas fazem, e pela exatidão dos custos e quantidades que informa. Avise-nos imediatamente em support@customakr.com se suspeitar que alguém usou sua conta sem permissão.

Propriedade de uma oficina compartilhada: uma oficina tem pelo menos um proprietário. Um proprietário pode tornar outro membro proprietário em Configurações, Team, Transferir a propriedade; o proprietário anterior passa então a ser administrador. Se você for o único proprietário de uma oficina que tem outros membros, não poderá excluir a sua conta até transferir a propriedade ou remover os outros membros, e ninguém se torna proprietário automaticamente. Se não puder fazer a transferência no aplicativo, escreva para support@customakr.com e entregaremos a oficina ao membro que você indicar, depois de confirmarmos que o pedido vem de você. Se você for o único membro de uma oficina, a oficina é excluída com a sua conta.

2. As estimativas são sua responsabilidade

O Customakr calcula a partir dos dados que a sua oficina fornece ou confirma. Taxas de máquinas, materiais, mão de obra, margens, dimensões, previsões do fatiador, tempos de produção, perdas previstas e outros valores podem diferir da produção real. Você decide cada preço, especificação e data de entrega que dá a um cliente, e é responsável por essa decisão e pelo seu contrato com o cliente. As predefinições de impostos são pontos de partida, não consultoria tributária; você é responsável por cobrar, recolher e pagar os impostos corretos. Os cálculos do aplicativo são ferramentas; não constituem consultoria profissional, de engenharia, contábil, jurídica ou tributária.

3. Biblioteca de materiais e preços de referência

Os pesos de material são valores de estimativa calculados a partir de medidas nominais e densidades publicadas, e os pesos de perfis estruturais vêm da base de dados AISC Shapes Database. Não são pesos certificados e não servem para projeto estrutural. Os preços de referência são valores publicados por usinas, bolsas ou mercados de commodities, exibidos com sua fonte e data; não são os preços do seu fornecedor. As quantidades do criador de placas e letreiros são pontos de partida aproximados. Postes, fundações, dimensões estruturais e outros trabalhos críticos para a segurança exigem um engenheiro habilitado.

4. Seu conteúdo

Entre você e nós, você mantém seus direitos sobre as informações e os arquivos que coloca no Customakr, incluindo cadastros de clientes, desenhos, modelos, estimativas, preços e ordens de serviço. Você nos autoriza a hospedar, copiar, transmitir e tratar esse conteúdo apenas na medida necessária para operar, proteger e dar suporte ao serviço para você, e para cumprir nossas obrigações legais. Não usamos seus orçamentos, preços, arquivos nem as informações dos seus clientes para publicidade, análise de produto ou dados de mercado, e não os vendemos.

Você deve ter o direito de enviar o que envia e de nos fornecer os dados pessoais dos seus clientes, funcionários e contatos. Para esses dados, a sua oficina decide o que é coletado e por quê, e nós os tratamos em nome da sua oficina. Você é responsável por cumprir as leis de privacidade aplicáveis à sua empresa.

5. Assinaturas

Os planos pagos são vendidos apenas como assinaturas com renovação automática dentro dos aplicativos Customakr para iPhone, iPad e Android, pela App Store da Apple ou pelo Google Play, quando esses aplicativos forem lançados. O site e o aplicativo web não vendem assinaturas. A assinatura é cobrada na sua conta Apple ou Google e é renovada automaticamente até você cancelá-la. Gerencie ou cancele pela loja em que assinou; em geral, você mantém o acesso até o fim do período pago. Cada loja define seus próprios prazos de cancelamento e regras de reembolso, e os reembolsos de assinaturas são decididos pela Apple ou pelo Google, não por nós. A loja mostra o preço, a moeda e o período de cobrança antes da compra. Excluir sua conta Customakr não cancela uma assinatura feita na loja.

As tarifas de assinatura são separadas dos pagamentos que a sua oficina recebe dos próprios clientes, descritos abaixo.

6. Termos das lojas de aplicativos

Apple: se você baixou o Customakr na App Store, a sua licença de uso do aplicativo é regida pelo Contrato de Licença de Usuário Final padrão da Apple (Licensed Application End User License Agreement, apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula). Estes termos o complementam para o serviço Customakr. Em caso de conflito, o contrato da Apple se aplica à licença do aplicativo. Nós, e não a Apple, somos responsáveis pelo aplicativo, pelo seu suporte e por qualquer reclamação sobre ele.

Google Play: se você baixou o Customakr no Google Play, os Termos de Serviço do Google Play também se aplicam ao seu download e às suas compras.

7. Pagamentos com cartão e tarifas da plataforma

Quando os pagamentos com cartão estão ativados, a sua oficina conecta a própria conta Stripe, e cada pagamento é feito diretamente nessa conta, conforme os termos da Stripe. Para receber pagamentos, você deve aceitar o Contrato de Serviços da Stripe e, quando a Stripe exigir, o Contrato de Conta Conectada da Stripe (stripe.com/connect-account/legal). A Stripe, e não o Customakr, presta o serviço de pagamento e trata os dados dos cartões. A sua oficina é a vendedora: o Customakr não é parte da venda entre você e seu cliente, e você é responsável pelos produtos e serviços que vende, pelo contrato com o cliente, pela entrega, pelas devoluções e pelos impostos.

Cada pagamento com cartão tem a tarifa de processamento da Stripe, que a Stripe cobra da sua conta Stripe, e uma tarifa da plataforma Customakr, que é uma porcentagem do pagamento retida pela Stripe para nós no momento do pagamento. Na data acima, a tarifa da plataforma é de 1% de cada pagamento nos planos Free e Maker e de 0,5% nos planos Solo, Pro e Team. O aplicativo mostra a sua taxa antes de você ativar os pagamentos. Podemos alterar a tarifa da plataforma com aviso prévio de pelo menos 30 dias; uma nova taxa só se aplica a pagamentos feitos depois que entrar em vigor.

Os clientes podem contestar um pagamento junto ao emissor do cartão. Contestações e estornos, incluindo qualquer valor revertido e as tarifas de contestação da Stripe, são debitados da sua conta Stripe e são de sua responsabilidade; o Customakr não cobre essas perdas. O Tap to Pay, onde disponível, depende dos dispositivos e países compatíveis, e você também deve seguir as regras da Stripe e da Apple ou do Google para ele.

8. Reembolsos, notas de crédito e contestações

Você decide se o seu cliente recebe um reembolso, conforme o seu acordo com o cliente e a lei aplicável a você. Os membros da sua oficina que não sejam leitores podem reembolsar uma fatura paga, total ou parcialmente, no Customakr, a menos que o proprietário tenha limitado o acesso deles. Os reembolsos de cartão e de Affirm são enviados à Stripe na conta Stripe da sua oficina e saem do saldo dessa conta; reembolsos em dinheiro, cheque, transferência eletrônica ou outros são apenas registrados. Cada reembolso recebe uma nota de crédito numerada, e o Customakr avisa o seu cliente por e-mail.

Tarifa da plataforma nos reembolsos: quando você reembolsa um pagamento com cartão ou Affirm pelo Customakr, total ou parcialmente, o Customakr devolve a sua tarifa da plataforma na proporção do valor reembolsado. A Stripe fica com a própria tarifa de processamento, conforme os seus termos. Um reembolso que você faz diretamente no painel da Stripe é registrado no Customakr, mas a nossa tarifa da plataforma não é devolvida automaticamente; fale conosco se isso acontecer. Não cobramos nenhuma tarifa para fazer um reembolso.

Uma nota de crédito registra o reembolso na fatura; por si só, ela não prova que o dinheiro chegou ao seu cliente. A situação do reembolso no Customakr mostra o que a Stripe informa: um reembolso pode ficar pendente ou falhar (por exemplo, se o saldo da sua conta Stripe for insuficiente), e os reembolsos de Affirm só são possíveis dentro do prazo que a Affirm permite. Se um reembolso de cartão falhar, a nota de crédito é marcada como cancelada e você é avisado, para que possa reembolsar de outra forma. As contestações de pagamento seguem as regras da Stripe e das bandeiras de cartão; o Customakr mostra a contestação e o prazo, e você responde no seu painel da Stripe. Não garantimos que um pagamento contestado será recuperado.

9. Financiamento para clientes (Affirm)

Nos planos Pro e Team, uma oficina nos Estados Unidos ou no Canadá pode oferecer aos clientes financiamento parcelado com a Affirm, na própria conta Stripe, quando a Stripe e a Affirm permitirem. Para oferecê-lo, você aceita os termos da Stripe para a Affirm (stripe.com/legal/affirm) e os termos que a Affirm exigir. A Stripe e a Affirm decidem se a sua empresa e cada cliente são elegíveis, e podem recusar, limitar ou encerrar o financiamento a qualquer momento; o Customakr não promete que o financiamento estará disponível. A Affirm não aceita vendas entre empresas nem alguns ramos, incluindo empreiteiros de reformas residenciais, e define valores mínimos e máximos.

O Customakr não é credor, intermediário nem fornecedor de crédito, e não organiza, aprova, financia nem administra empréstimos. A Affirm é a credora, por meio de seus parceiros de crédito, e o contrato do cliente é com a Affirm. Você deve descrever o financiamento com exatidão, seguir as regras de marketing da Affirm e nunca anunciar taxas, condições ou aprovações que não lhe foram informadas. Reembolsos e contestações de pagamentos Affirm seguem as regras da Stripe e da Affirm e são de sua responsabilidade, como nos pagamentos com cartão. A tarifa da plataforma Customakr em um pagamento Affirm é a mesma de um pagamento com cartão.

10. E-mails que o Customakr envia

Depois que o e-mail for ativado, o Customakr envia: e-mails de conta (confirmação do endereço e redefinição de senha); convites para uma oficina; ordens de serviço e estimativas que você compartilha com funcionários; alertas a proprietários, administradores e membros da equipe sobre respostas de clientes, pagamentos, solicitações da página de pedidos, aprovações de orçamentos, novos dispositivos, reembolsos que falharam e contestações; e, para a sua oficina, avisos de reembolso ao seu cliente e, se você ativar, lembretes de pagamento de faturas em aberto. O Customakr não envia e-mails de marketing aos seus clientes e não envia os próprios e-mails de marketing.

Os e-mails enviados para a sua oficina mostram o nome da oficina e usam os dados de contato que você salvou. Você é responsável por ter o direito de enviar e-mails a essas pessoas, pela exatidão das suas faturas e mensagens, e por interromper os lembretes de uma fatura quitada fora do Customakr. A lei antispam do Canadá (CASL) e outras leis podem exigir consentimento, identificação do remetente e uma opção de descadastramento conforme a finalidade da mensagem; não use o Customakr para enviar mensagens promocionais. Os alertas de uma oficina podem ser desativados em Configurações.

11. Arquivos, fotos, páginas de pedidos e permissões do dispositivo

Alguns recursos leem um arquivo no seu dispositivo sem enviá-lo para nós, como ler uma conta de luz, medir ou visualizar um modelo, ou ler uma planilha ou lista de contatos antes de você confirmar o que salvar. Outras ações enviam um arquivo: um logotipo, uma foto ou um arquivo guardado com um orçamento, um modelo 3D anexado a uma ordem de serviço no plano Team e um arquivo que um cliente envia pela sua página de pedidos. A política de privacidade explica qual é qual. Não envie arquivos que você não tem o direito de usar ou compartilhar.

Quando um cliente usa a sua página de pedidos ou um link de aprovação, o cliente está tratando com a sua oficina. A sua oficina é responsável pelos seus preços, pelo contrato com o cliente, pelo atendimento e por qualquer aviso de privacidade que precise dar. O aplicativo usa a câmera, a galeria de fotos e os contatos apenas quando você escolhe um recurso que precisa deles.

12. Funcionários, relógio de ponto e Acesso e dispositivos

No plano Team, o proprietário de uma oficina pode limitar de onde e em quais dispositivos os membros usam o Customakr, e proteger as telas contra capturas. Antes de ativar esses recursos, o proprietário é responsável por informar aos funcionários o que é registrado (dispositivos, endereços de rede, tentativas recusadas e capturas de tela detectadas no iPhone e no iPad) e por quê, e por cumprir as regras de monitoramento no trabalho e de privacidade dos funcionários aplicáveis. Esses controles reduzem o risco; não conseguem impedir todas as formas de copiar o que está na tela (por exemplo, uma foto tirada com outra câmera ou uma captura de tela em um navegador).

Se a sua oficina usa o relógio de ponto, ela é responsável pelo uso dos registros de horas, por informar aos funcionários o que é registrado e por quê, e por cumprir as normas trabalhistas, de folha de pagamento e de guarda de registros. O Customakr não calcula salários nem verifica se estão de acordo com a lei.

13. Estatísticas de uso

Para melhorar o serviço, o aplicativo envia estatísticas de uso: quais telas e recursos são usados, com a versão do aplicativo, a plataforma, o plano, o idioma, o país e as unidades, e o nome e a categoria dos materiais personalizados que você adiciona. Elas são vinculadas a um número aleatório criado no seu dispositivo, não à sua conta nem à sua oficina. Como esse número permanece o mesmo no seu dispositivo e o nome de um material pode ser confidencial, não chamamos essas estatísticas de anônimas. Elas nunca incluem seus clientes nem os dados de contato deles, o conteúdo dos seus orçamentos, faturas ou ordens de serviço, nem seus preços, custos e vendas. Elas vêm ativadas por padrão, e você pode desativá-las em Configurações, Conta e dados. Não as vendemos nem as usamos para publicidade.

14. Uso aceitável e segurança

Não tente acessar dados de outras oficinas, enviar arquivos maliciosos, sobrecarregar o serviço ou extrair seus dados de forma automatizada, usá-lo para algo ilegal ou enganoso, contornar as regras de elegibilidade da Stripe ou da Affirm, assediar alguém ou enviar spam. Adotamos medidas de segurança razoáveis, mas nenhum sistema está livre de vulnerabilidades nem sempre disponível. Podemos aplicar limites de uso e outros controles para proteger os usuários e o serviço.

15. Mudanças no serviço, suspensão e encerramento

Trabalhamos para manter o Customakr disponível, correto e seguro. Podemos alterar, adicionar ou remover recursos; se removermos um recurso importante de um plano pago, avisaremos com antecedência e daremos qualquer compensação exigida por lei. Você deve manter as próprias cópias dos registros importantes; pode exportar seus dados em Configurações, Conta e dados.

Você pode parar de usar o Customakr a qualquer momento e excluir sua conta em Configurações, Conta e dados, ou em customakr.com/pt/delete-account. Para parar de pagar, cancele a assinatura com a Apple ou o Google. O que acontece com uma oficina compartilhada está descrito na seção 1, e o que é excluído e mantido está descrito na política de privacidade.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, que coloque em risco o serviço ou outros usuários, ou quando a lei exigir. Quando for razoável, avisaremos primeiro e daremos a chance de corrigir o problema e de exportar seus dados. Também podemos encerrar o serviço como um todo com aviso prévio de pelo menos 60 dias. As seções que, por sua natureza, devem continuar (por exemplo, responsabilidade, indenização e disputas) continuam após o encerramento.

16. Garantias, responsabilidade e indenização

Na medida permitida por lei, fornecemos o Customakr "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", e não fazemos nenhuma outra promessa, expressa ou implícita, incluindo a de que o serviço será ininterrupto ou livre de erros, adequado a uma finalidade específica ou que produzirá determinados resultados financeiros ou de produção.

Na medida permitida por lei, nenhuma das partes responde perante a outra por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, negócios, dados ou reputação. Nossa responsabilidade total por todas as reclamações relacionadas ao Customakr fica limitada às tarifas de assinatura e da plataforma que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação, ou a CAD 100 se você não pagou nada. Esses limites não se aplicam quando a lei não os permite, incluindo responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, por fraude ou dolo, ou por violação nossa da lei de privacidade quando um limite não for permitido. Nada nestes termos retira direitos irrenunciáveis que você tenha pelas leis de proteção ao consumidor ou de privacidade.

Você nos indenizará e defenderá contra reclamações de terceiros, perdas e custos jurídicos razoáveis decorrentes do seu conteúdo e dos seus dados, das suas relações com seus clientes (incluindo seus orçamentos, preços, impostos, produtos e serviços), dos e-mails e links que o Customakr envia para a sua oficina a seu pedido, do seu uso do Acesso e dispositivos ou do relógio de ponto com seus funcionários, ou da sua violação destes termos ou da lei, exceto na medida em que a reclamação seja causada por violação nossa destes termos ou da lei. Avisaremos prontamente sobre qualquer reclamação e permitiremos que você participe da defesa, e não faremos acordo de uma reclamação de forma que lhe imponha obrigações sem o seu consentimento.

17. Lei aplicável, disputas e idiomas

Estes termos são regidos pelas leis da Província de Ontário e pelas leis federais do Canadá aplicáveis nela. Se houver uma disputa, fale conosco primeiro: tentaremos de boa-fé resolvê-la em até 30 dias. Se não conseguirmos, a disputa será decidida pelos tribunais de Ontário, cuja jurisdição ambos aceitamos. Nada nestes termos impede qualquer um de nós de participar de uma ação coletiva, nem limita as leis obrigatórias do lugar onde você mora, incluindo qualquer direito de propor uma ação nos tribunais locais.

Estes termos são publicados em inglês, francês, espanhol, português e alemão, e cada versão tem o mesmo conteúdo. Nenhuma versão é declarada como prevalecente sobre outra. Quando a lei de Quebec exigir, a versão em francês é entregue a você antes de você aceitar estes termos.

18. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Publicaremos a nova versão aqui com uma nova data. Se uma alteração for significativa, avisaremos no aplicativo ou por e-mail pelo menos 30 dias antes de ela entrar em vigor, a menos que a lei ou a segurança exijam antes. Se não concordar, você pode parar de usar o Customakr e cancelar a assinatura antes que a alteração entre em vigor. Se continuar usando o Customakr depois disso, os novos termos se aplicam, a menos que a lei exija sua concordância expressa, caso em que a pediremos.

19. Outros termos

20. Contato

Hillman Reid Premium Skin and Hair Care Inc. (Customakr), 2880 Queen Street East, Suite 210, Brampton ON L6S 6E8, Canada. E-mail: support@customakr.com.