Nachträge: So stoppen Sie ausufernde Aufträge

Wie ein ausufernder Auftrag aussieht

Ein ausufernder Auftrag ist Arbeit, die nicht im Angebot stand und Stück für Stück dazukommt, ohne neuen Preis. Im Moment wirkt das selten dramatisch:

• „Können Sie es zwei Zoll breiter machen?"
• „Wenn Sie schon dabei sind, können Sie noch eine Halterung anbringen?"
• „Können wir auf die gebürstete Oberfläche wechseln?"
• „Eigentlich, ginge es bis Donnerstag?"

Jede davon kostet Material, Zeit oder beides. Kostenlos erledigt, fressen sie Ihre Marge. Ohne Nachweis erledigt, enden sie bei der Abholung im Streit darüber, was vereinbart war.

Die Regel: neuer Preis, neue Freigabe, dann die Arbeit

Sobald der Kunde ein Angebot freigibt, ist das Angebot festgeschrieben. Alles, was die Arbeit ändert, wird ein Nachtrag:

1. Schreiben Sie auf, was sich ändert.
2. Kalkulieren Sie es: Material, Zeit, Rüsten und jede Auswirkung auf die Lieferzeit.
3. Senden Sie den Nachtrag an den Kunden.
4. Beginnen Sie die Änderung erst nach seiner Freigabe.

Machen Sie keine Ausnahmen für kleine Änderungen. Die Gewohnheit zählt mehr als der Betrag. Ein Nachtrag über 15 $ zeigt dem Kunden, dass Änderungen Geld kosten, und die Anfrage über 500 $ kommt dann mit einem Budget.

Was in einen Nachtrag gehört

Erfassen Sie auch Ihre Kosten. Sie zeigen, ob Änderungen Geld bringen oder nur Kunden zufriedenstellen.

Gutschriften funktionieren genauso. Streicht der Kunde etwas, schreiben Sie einen Nachtrag mit negativem Preis, damit die Unterlagen zur Arbeit passen.

Änderungen, die Sie berechnen sollten

Liegt der Fehler bei Ihnen, beheben Sie ihn auf eigene Kosten. Fairness in beide Richtungen sorgt dafür, dass die Regel hält.

Wie Sie es sagen

Sagen Sie es sachlich und lassen Sie dem Kunden die Wahl.

Wenn er eine Änderung möchte

„Gern. Das ist eine Änderung zum freigegebenen Angebot, deshalb schicke ich Ihnen einen Nachtrag mit Preis und neuem Termin. Sobald Sie ihn freigeben, legen wir los."

Wenn er sagt, es sei nur eine Kleinigkeit

„Es geht schnell, also ist es ein kleiner Betrag. Ich halte jede Änderung schriftlich fest, damit wir beide denselben Stand haben."

Wenn er den Preis anzweifelt

„Kein Problem. Wir können bei der ursprünglichen Konstruktion, dem ursprünglichen Termin und dem ursprünglichen Preis bleiben. Sie entscheiden."

Wenn die Änderung per Telefon kommt

„Alles klar. Ich schicke Ihnen das jetzt schriftlich zur Freigabe, und wir beginnen, sobald Sie freigegeben haben."

Stoppen, bevor es anfängt

Die meisten ausufernden Aufträge beginnen mit einem vagen Angebot. Beugen Sie vor, bevor die Arbeit startet:

• Schreiben Sie einen klaren Umfang, mit Ausschlüssen und Annahmen. Siehe So schreiben Sie ein Angebot, das den Auftrag holt.
• Lassen Sie Zeichnungen oder einen Probedruck freigeben, bevor Sie schneiden.
• Schreiben Sie Ihre Regel für Änderungen in die Bedingungen: Änderungen werden kalkuliert, schriftlich freigegeben und können die Lieferzeit verschieben.
• Fragen Sie bei Geschäftskunden, wer auf ihrer Seite Änderungen freigeben darf.

Achten Sie auf Warnzeichen: Der Kunde fügt laufend Kleinigkeiten hinzu, bevor er überhaupt etwas freigibt, Entscheidungen kommen von mehreren Personen, oder Anfragen kommen spät abends per Textnachricht. Bremsen Sie und halten Sie alles schriftlich fest.

Wann Sie Nein sagen

Manche Änderungen lohnen sich zu keinem Preis. Sie würden das Teil unsicher machen, Ihnen fehlt die Ausrüstung, oder sie würden Ihre Planung für andere Kunden durcheinanderbringen. Sie dürfen sagen:

„Das geht über das hinaus, was wir bei diesem Auftrag gut machen können. Lassen Sie uns den aktuellen Umfang fertigstellen, und ich mache Ihnen für das neue Teil ein eigenes Angebot."