À quoi ressemble une dérive
La dérive, c’est du travail qui n’était pas dans le devis, ajouté petit à petit, sans nouveau prix. Sur le moment, ça semble rarement grave :
- « Pourriez-vous l’élargir de deux pouces ? »
- « Tant qu’à y être, pourriez-vous ajouter un support ? »
- « Est-ce qu’on peut passer au fini brossé ? »
- « En fait, ça pourrait être prêt jeudi ? »
Chacune coûte de la matière, du temps ou les deux. Faites gratuitement, elles mangent votre marge. Faites sans trace écrite, elles deviennent une dispute au ramassage sur ce qui avait été convenu.
La règle : nouveau prix, nouvelle approbation, puis le travail
Une fois que le client a approuvé un devis, le devis est verrouillé. Tout ce qui change le travail devient un avenant :
- Écrivez ce qui change.
- Chiffrez-le : matière, temps, réglage et tout effet sur le délai.
- Envoyez-le au client.
- Commencez la modification seulement après son approbation.
Pas d’exception pour les petites modifications. L’habitude compte plus que le montant. Un avenant de 15 $ montre au client que les modifications coûtent de l’argent, et la demande de 500 $ arrive avec un budget.
Ce que contient un avenant
| Champ | Exemple |
|---|---|
| Ce qui change | Largeur de la barrière de 48 po à 50 po |
| Détails | Nouveau tube pour le cadre, barreaux recoupés, un barreau de plus |
| Demandé par | Le client |
| Prix avant taxes | 85 $ |
| Votre coût | 40 $ |
| Jours ajoutés au délai | 2 |
| Approbation | Nom et date |
Suivez aussi votre coût. Il vous dit si les modifications rapportent ou servent seulement à garder les clients contents.
Les crédits fonctionnent de la même façon. Si le client retire quelque chose, faites un avenant avec un prix négatif, pour que le dossier corresponde au travail.
Les modifications à facturer
| Modification | Pourquoi elle vous coûte |
|---|---|
| Une taille plus grande ou plus de pièces | Plus de matière et de temps |
| Une autre matière ou finition | Nouvelle matière, peut-être une nouvelle commande. L’ancienne matière peut être perdue. |
| Changements de conception après l’approbation | Nouveau dessin, nouvelle programmation et nouveau réglage |
| Une date plus rapprochée | Heures supplémentaires, travaux déplacés, expédition plus rapide |
| Refaire un travail déjà fait | La matière et le temps, deux fois |
| Information manquante ou erronée du client | Une reprise que vous n’avez pas causée |
Quand l’erreur est la vôtre, corrigez-la à vos frais. Être juste dans les deux sens, c’est ce qui fait tenir la règle.
Comment le dire
Dites-le simplement, et laissez le choix au client.
Quand il demande une modification
« Avec plaisir. C’est une modification du devis approuvé, alors je vous envoie un avenant avec le prix et la nouvelle date. Dès que vous l’approuvez, on y va. »
Quand il dit que c’est petit
« C’est rapide, donc c’est un petit montant. Je mets chaque modification par écrit pour qu’on ait tous les deux le même dossier. »
Quand il conteste le prix
« Pas de problème. On peut garder la conception d’origine, la date d’origine et le prix d’origine. C’est vous qui décidez. »
Quand la modification arrive par téléphone
« C’est noté. Je vous envoie ça par écrit tout de suite pour que vous puissiez l’approuver, et on commence dès que c’est fait. »
L’arrêter avant qu’elle commence
La plupart des dérives commencent par un devis vague. Prévenez-les avant le début du travail :
- Rédigez une portée claire, avec exclusions et hypothèses. Voir Comment rédiger un devis qui décroche le contrat.
- Faites approuver les plans ou une épreuve avant de couper.
- Mettez votre politique de modification dans vos conditions : les modifications sont chiffrées, approuvées par écrit et peuvent déplacer le délai.
- Avec les entreprises, demandez qui peut approuver les modifications de leur côté.
Surveillez les signaux d’alarme : le client ajoute sans cesse de petites choses avant d’approuver quoi que ce soit, les décisions viennent de plusieurs personnes, ou les demandes arrivent par texto tard le soir. Ralentissez et mettez tout par écrit.
Quand dire non
Certaines modifications ne valent pas la peine, à aucun prix. Elles rendraient la pièce dangereuse, vous n’avez pas l’équipement, ou elles bouleverseraient votre horaire pour d’autres clients. Vous pouvez dire :
« Ça dépasse ce qu’on peut bien faire dans ce travail. Terminons le travail en cours, et je vous fais un devis à part pour la nouvelle pièce. »
Dans Customakr
- Une fois un devis accepté, son prix et ses hypothèses sont verrouillés. Ouvrez-le et touchez Nouvel avenant.
- Remplissez Ce qui change, Détails, Demandé par, le prix avant taxes (un moins pour un crédit), Votre coût pour cette modification et Jours ajoutés au délai.
- Touchez Envoyer au client. Il l’approuve à partir du lien de son devis. S’il décide par téléphone ou en personne, utilisez Enregistrer l’approbation avec son nom, ou Enregistrer le refus.
- Seules les modifications approuvées comptent. La valeur convenue du travail est le devis d’origine plus les avenants approuvés, et les jours approuvés déplacent le délai. Les avenants en attente du client apparaissent dans le tableau des opérations.
- Sur le travail, notez ce qu’une modification a vraiment coûté comme Suppléments approuvés dans Estimation et réel, pour que le profit du travail reste honnête.
- Vos conditions le prévoient déjà. Les modèles intégrés disent que toute modification après l’acceptation exige un avenant écrit avec son prix et son effet sur le délai.
Liste de contrôle
- Mes conditions disent que les modifications sont chiffrées et approuvées par écrit.
- Chaque modification après l’approbation reçoit un avenant, si petite soit-elle.
- Chaque avenant a un prix, mon coût et les jours ajoutés.
- Aucun travail sur une modification avant son approbation.
- Les crédits ont aussi un avenant.
- Je corrige mes propres erreurs à mes frais.
- Les décisions prises par téléphone ou en personne sont notées avec un nom.
- Mes devis ont des exclusions et des hypothèses claires.