Lieferzeit ist mehr als Fertigungszeit
Kunden hören „zwei Wochen" als den Tag, an dem sie es haben. Ihre Lieferzeit muss alles abdecken zwischen ihrem Ja und der Abholung:
| Phase | Was Zeit braucht |
|---|---|
| Die Anzahlung | Bis sie bezahlt ist, ist der Auftrag nicht echt |
| Freigaben | Zeichnungen, Probedrucke, Muster und Antworten des Kunden |
| Material | Lieferzeiten der Lieferanten, Liefertage und Rückstände |
| Die Warteschlange | Aufträge, die schon vor diesem dran sind |
| Fertigung | Die Stunden für die Arbeit selbst |
| Fremdleistungen | Pulverbeschichtung, Galvanik, Gravur oder eine andere Werkstatt |
| Oberfläche und Aushärten | Trocknen, Aushärten und Montage |
| Abholung oder Lieferung | Verpacken, Terminieren und Versand |
Die Fertigung selbst ist oft der kleinste Teil.
Kennen Sie Ihre echte Kapazität
Kapazität sind die Stunden, die Ihre Leute und Maschinen jede Woche wirklich leisten können. Beginnen Sie mit Ihren Arbeitsstunden. Ziehen Sie ab, was keine Produktion ist: Angebote, Verwaltung, Einkauf, Aufräumen und Wartung. Was übrig bleibt, können Sie verplanen.
Schauen Sie auf Ihren Engpass. Läuft jeder Auftrag über einen einzigen Laser oder einen einzigen Schweißer, ist das Ihre Kapazität, egal wie viele andere Maschinen Sie haben.
Füllen Sie diese Kapazität dann mit den Aufträgen, die Sie schon angenommen haben. Die erste Woche mit freiem Platz ist der früheste Start für einen neuen Auftrag.
Die Lieferzeit ermitteln
- Suchen Sie die erste Woche, in der der Engpass genug Platz für die Stunden des Auftrags hat.
- Rechnen Sie die Tage dazu, bis das Material da ist, falls es nicht auf Lager ist.
- Rechnen Sie Fremdleistungen dazu, und die Zeit für Oberfläche oder Aushärten.
- Rechnen Sie einen Puffer für das ein, was immer passiert: ein Krankheitstag, ein kaputtes Werkzeug, eine späte Lieferung.
- Runden Sie auf einen Tag auf, mit dem der Kunde planen kann.
Nennen Sie Arbeitstage oder ein Datum, und sagen Sie, wann die Zählung beginnt.
Die Uhr zum richtigen Zeitpunkt starten
Startet die Uhr mit dem Versand des Angebots, erwartet ein Kunde, der zwei Wochen für die Freigabe braucht, trotzdem den ursprünglichen Termin. Knüpfen Sie den Start an etwas, das Sie in der Hand haben:
- Wenn die Anzahlung eingegangen ist
- Wenn die Zeichnungen freigegeben sind
- Wenn beides passiert ist
- Wenn die Bestellung angenommen ist, bei Wiederholaufträgen ohne Zeichnung
„Die Lieferzeit beträgt 10 Arbeitstage ab Eingang Ihrer Anzahlung und Ihrer freigegebenen Zeichnung."
Die Woche planen
Gehen Sie einmal pro Woche jeden offenen Auftrag durch:
- Was ist spät dran oder nah am Termin? Das zuerst.
- Was wartet auf jemanden? Haken Sie bei Freigaben, Anzahlungen und Material nach.
- Was macht jede Person und jede Maschine diese Woche? Verplanen Sie nicht mehr Stunden, als Sie haben.
- Was kommt als Nächstes? Bestellen Sie jetzt das Material für die Aufträge der nächsten Woche.
Führen Sie eine Tafel mit drei Spalten: Zu erledigen, In Arbeit und Fertig. Jeder sollte sehen können, was als Nächstes kommt, ohne zu fragen.
Eilaufträge
Ein Eilauftrag nimmt jemand anderem den Platz weg. Kalkulieren Sie ihn entsprechend, oder lehnen Sie ihn ab.
| Fragen Sie sich | Wenn die Antwort Ja ist |
|---|---|
| Schaffe ich es, ohne einen anderen Auftrag zu verschieben? | Gut. Vielleicht ein kleiner Eilzuschlag. |
| Verschiebt es den Termin eines anderen Kunden? | Eilzuschlag berechnen und den anderen Kunden jetzt informieren. |
| Braucht es Überstunden oder ein Wochenende? | Einen Zuschlag berechnen, der das deckt, im Voraus bezahlt. |
| Würde ich dadurch ein Versprechen brechen? | Nein sagen. |
„Wir schaffen es bis Freitag. Weil es eilig ist, kommt ein Zuschlag dazu, und es wird im Voraus bezahlt. Soll ich es einplanen?"
Wenn Sie zu spät dran sein werden
Sie wissen es vor dem Kunden. Sagen Sie es früh, mit neuem Termin und Grund. Warten Sie nicht, bis er fragt.
„Hallo Alex, kurz vorab: Unser Pulverbeschichter ist im Verzug, deshalb ist Ihr Geländer am Dienstag statt am Freitag fertig. Das tut mir leid, ich melde mich, sobald es zurück ist."
Ein Kunde, den Sie am Montag informieren, ist verärgert. Ein Kunde, der es bei der Abholung erfährt, kommt vielleicht nicht wieder.
Realistische Versprechen
Eine kurze Lieferzeit zu nennen, um einen Auftrag zu bekommen, funktioniert nur, wenn Sie sie halten können. Wenn viel los ist, ist ein längerer, ehrlicher Termin besser als ein kurzer, den Sie verpassen. Braucht der Kunde es früher, ist genau dafür der Eilzuschlag da.
Prüfen Sie Ihre Lieferzeiten etwa einmal im Monat. Sind Sie immer früher fertig, können Sie sie verkürzen. Sind Sie immer spät dran, verlängern Sie sie oder schauen Sie auf Ihre Kapazität.
So geht es in Customakr
- Legen Sie in jedem Angebot die Lieferzeit in Tagen fest und Lieferzeit beginnt, wenn: Anzahlung erhalten, Zeichnungen freigegeben, Zeichnungen freigegeben und Anzahlung erhalten, oder Bestellung angenommen.
- Freigegebene Nachträge können Tage hinzufügen, und die Lieferzeit des Auftrags verschiebt sich mit.
- Angenommene Angebote werden zu Arbeitsaufträgen auf der Auftragstafel, in Zu erledigen, In Arbeit und Fertig. Zeit wird auf jedem Arbeitsgang erfasst, mit einer Warnung, bevor die kalkulierten Stunden aufgebraucht sind.
- Die Betriebsübersicht öffnet mit Handlungsbedarf: verspätete Aufträge, bald fällige Aufträge, bald ablaufende Angebote und Leute, die auf Sie warten. Der Werkstattstatus zeigt jede Abteilung, damit Sie sehen, wo die Arbeit stockt.
- In Pro und Team zeigt Workflow-Kapazität, was Ihre offenen Aufträge in den nächsten Wochen von jeder Abteilung und jeder Maschine verlangen, verglichen mit den Stunden, die Ihre Leute und Maschinen leisten können. Legen Sie die Wochenstunden jeder Maschine fest, markieren Sie sie als außer Betrieb und folgen Sie den Vorschlägen zur regelmäßigen Wartung.
- Ab Solo erfassen Sie Lieferzeit und Liefertage jedes Lieferanten unter Lieferanten, damit Sie wissen, wie lange Material braucht, bevor Sie einen Termin zusagen.
Checkliste
- Meine Lieferzeiten decken Freigaben, Material, Warteschlange, Fremdleistungen und Abholung ab.
- Ich kenne meine Wochenkapazität am Engpass.
- Ich plane einen Puffer ein, bevor ich einen Termin nenne.
- Jedes Angebot sagt, wann die Lieferzeit beginnt.
- Ich gehe einmal pro Woche jeden offenen Auftrag durch.
- Eilaufträge werden kalkuliert und im Voraus bezahlt, oder ich sage Nein.
- Ich informiere Kunden früh über Verzögerungen, mit neuem Termin.