So schreiben Sie ein Angebot, das den Auftrag holt

Worauf Kunden achten

Ein Angebot beantwortet vier Fragen. Was bekomme ich? Was kostet es? Wann habe ich es? Wie geht es weiter?

Ist eine Antwort unklar, fragt der Kunde nach, was alles verzögert, oder er nimmt eine Werkstatt, die klar war. Auch Tempo zählt. Ein klares Angebot, das heute rausgeht, kann ein billigeres schlagen, das nächste Woche kommt.

Die Bestandteile eines überzeugenden Angebots

Bestandteil	Was hineingehört	Warum es zählt
Titel	Ein Name, den der Kunde wiedererkennt: „Stahltor, 4 ft, schwarz pulverbeschichtet"	Er findet es und kann darüber sprechen
Umfang	Was Sie fertigen, in einfachen Worten, mit Stückzahlen	Legt fest, was enthalten ist
Maße und Material	Abmessungen, Material, Dicke, Güte	Kein Raten
Oberfläche	Lack, Pulverbeschichtung, Öl oder roh	Ein häufiger Streitpunkt
Zeichnungen	Welche Zeichnung oder Datei, mit Revision	Bindet den Preis an eine Version
Ausschlüsse	Was nicht enthalten ist: Montage, Genehmigungen, Lieferung	Stoppt ausufernde Aufträge früh
Annahmen	Womit Sie rechnen: Baustelle bereit, Dateien druckfertig	Erklärt, wann sich der Preis ändern kann
Preis	Die Summe, mit Steuern separat	Keine Überraschung am Ende
Lieferzeit	Tage, und wann die Zählung beginnt	Setzt Erwartungen
Ablaufdatum	Das Datum, bis zu dem der Preis gilt	Schützt Sie vor Preissteigerungen
Bedingungen	Anzahlung, Rest, Änderungen, Stornierung	Wie Geld und Änderungen geregelt sind

Ein Umfang, den niemand missverstehen kann

Schreiben Sie kurze Sätze. Ein Punkt pro Zeile. Zahlen statt Adjektive.

Schwach: „Individuelles Schild für die Ladenfront."
Klar: „Ein Schild, 36 × 12 in, Aluminiumverbundplatte 1/8 in, weiß, mit schwarzer Folienbeschriftung laut Probedruck Rev. B. Zwei Befestigungslöcher. Montage nicht enthalten."

Lesen Sie es mit den Augen des Kunden. Wüsste jemand, der beim Gespräch nicht dabei war, genau, was er bekommt?

Bieten Sie Optionen an, nicht nur einen Preis

Optionen lassen den Kunden Ja zu einem Preis sagen, den er wählt, statt Nein zu dem, den Sie gewählt haben. Bleiben Sie bei zwei oder drei.

Option	Was sich ändert	Wofür
Gut	Standardmaterial, einfache Oberfläche	Ein knappes Budget treffen
Besser	Eine hochwertigere Oberfläche oder ein besseres Material	Die Wahl zeigen, die Sie empfehlen
Am besten	Premium-Oberfläche, schnellerer Termin oder Montage	Dem Kunden Spielraum geben, mehr auszugeben

Machen Sie die mittlere Option zu der, die Sie selbst wählen würden. Geben Sie jeder Option einen vollständigen Preis, damit der Kunde nichts zusammenrechnen muss.

Auch die Stückzahl ist eine Option. Den Preis für 10, 25 und 50 Stück zu zeigen, kann aus einem kleinen Auftrag einen größeren machen.

Einen Probe- oder Freigabeschritt einbauen

Bei allem, was nach Zeichnung gefertigt wird, bauen Sie vor dem Zuschnitt einen Freigabeschritt ein. Der Kunde gibt eine Zeichnung, einen Probedruck oder ein Muster frei. Dann beginnt die Arbeit.

Das schützt beide Seiten. Der Kunde sieht, was er bekommt. Sie haben eine freigegebene Version, nach der Sie fertigen. Ändert er nach der Freigabe seine Meinung, ist das ein Nachtrag und keine kostenlose Nacharbeit. Siehe Nachträge: So stoppen Sie ausufernde Aufträge.

„Bevor wir etwas schneiden, schicken wir Ihnen eine Zeichnung zur Freigabe. Sobald Sie sie freigeben, kommt der Auftrag in die Planung. Spätere Änderungen werden separat berechnet."

Ein Ablaufdatum setzen

Materialpreise bewegen sich, und Ihr Kalender füllt sich. Ein Angebot ohne Ablaufdatum kann Monate später zum alten Preis zurückkommen. Setzen Sie auf jedes Angebot ein Gültigkeitsdatum. Wählen Sie einen Zeitraum, zu dem Sie stehen können, etwa 30 Tage, und verkürzen Sie ihn, wenn sich Materialpreise bewegen.

Ein Ablaufdatum gibt Ihnen auch einen Grund nachzufassen:

„Hallo Sam, kurz zur Info: Ihr Angebot für das Tor gilt bis Freitag. Soll ich Ihnen einen Termin reservieren?"

Ihre Bedingungen ins Angebot schreiben

Bedingungen im Angebot bedeuten später keine Überraschungen. Mindestens dazu gehören:

Die Anzahlung, und wann der Rest fällig ist
Wie Änderungen kalkuliert und freigegeben werden
Wann die Lieferzeit beginnt
Stornierung, und was Sie für bereits geleistete Arbeit berechnen
Ob Sonderanfertigungen zurückgegeben werden können

Zu Anzahlungsbeträgen und Formulierungen siehe Wie Sie Zahlungsbedingungen mit Kunden verhandeln. Lassen Sie Ihre Standardbedingungen für Ihre Provinz oder Ihren Bundesstaat von einem Anwalt prüfen.

Nachfassen

Viele Angebote bekommen kein Nein. Sie bekommen Schweigen. Fassen Sie zwei- oder dreimal nach, dann lassen Sie es gut sein.

Wann	Was Sie sagen
2 oder 3 Tage nach dem Senden	„Ist das Angebot gut angekommen? Gibt es Fragen zu den Optionen?"
Eine Woche später	„Ich melde mich wegen des Tors. Wenn das Budget knapp ist, kann ich die Oberfläche ändern."
Vor dem Ablaufdatum	„Ihr Angebot gilt bis Freitag. Danach muss ich die Materialpreise neu prüfen."

So geht es in Customakr

Füllen Sie in den Angebotsdetails Angebotstitel, Leistungsumfang, Abmessungen, Materialien, Oberflächen, die zugrunde liegenden Zeichnungen, Ausschlüsse und Annahmen aus. Sie werden mit dem Angebot gespeichert, eine spätere Änderung der Vorlage kann also nicht ändern, was Sie zugesagt haben.
Wählen Sie eine Bedingungsvorlage: Sonderanfertigung, Bearbeitete oder Serienteile, Fertigen und montieren, oder Konstruktionsphase. Bearbeiten Sie sie oder schreiben Sie eigene unter Bedingungen und Angebotsvorlagen, für Geschäftskunden oder Verbraucher.
Legen Sie die Lieferzeit in Tagen fest und Lieferzeit beginnt, wenn: Anzahlung erhalten, Zeichnungen freigegeben, Zeichnungen freigegeben und Anzahlung erhalten, oder Bestellung angenommen.
Legen Sie unter Firma, Logo und Angebotslayout fest, wie viele Tage Angebote gelten. Jedes Angebot bekommt ein Gültigkeitsdatum, und die Betriebsübersicht listet Angebote, die bald ablaufen.
Schalten Sie die Zeichnungsfreigabe in der Vorlage ein, dann kann der Auftrag erst beginnen, wenn der Kunde die neueste Zeichnung freigegeben hat. Noch keine Zeichnungen? Lassen Sie die Konstruktion zuerst in einem eigenen Angebot abrechnen.
Tippen Sie auf Freigabelink teilen. Ihr Kunde sieht das Angebot im Browser und nimmt es mit seinem Namen an, ohne Konto. Verlangt das Angebot eine Anzahlung, zeigt die Seite sie an, und ab Maker kann er sie gleich nach der Annahme per Karte bezahlen. Sie bekommen eine E-Mail, wenn er entschieden hat.
Für Optionen duplizieren Sie das Angebot und ändern Oberfläche oder Material. In Pro und Team zeigt Preis bei anderen Mengen die Staffelpreise. Ab Maker steht Ihr Logo auf dem Angebot, und ab Solo wählen Sie das Layout Modern oder Kräftig in Ihrer Farbe.

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Checkliste

Der Titel ist etwas, das der Kunde wiedererkennt.
Der Umfang nennt Zahlen, Maße und Materialien statt Adjektive.
Oberfläche, Zeichnungen, Ausschlüsse und Annahmen sind schriftlich festgehalten.
Ich biete zwei oder drei vollständige Optionen an, wenn es passt.
Arbeit nach Zeichnung hat einen Freigabeschritt vor dem Zuschnitt.
Jedes Angebot hat eine Lieferzeit und sagt, wann sie beginnt.
Jedes Angebot hat ein Gültigkeitsdatum.
Meine Bedingungen regeln Anzahlung, Änderungen und Stornierung.
Ich fasse zwei- oder dreimal nach, dann lasse ich es gut sein.