Ce que les clients recherchent
Un devis répond à quatre questions. Qu’est-ce que je reçois ? Combien ça coûte ? Quand vais-je l’avoir ? Que se passe-t-il ensuite ?
Si une réponse n’est pas claire, le client pose la question, ce qui ralentit tout, ou il choisit un atelier qui a été clair. La rapidité compte aussi. Un devis clair envoyé aujourd’hui peut battre un devis moins cher envoyé la semaine prochaine.
Les éléments d’un devis gagnant
| Élément | Quoi écrire | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Titre | Un nom que le client reconnaîtra : « Barrière d’acier, 4 pi, peinture en poudre noire » | Il peut le retrouver et en parler |
| Portée | Ce que vous fabriquerez, en mots simples, avec les quantités | Elle fixe ce qui est inclus |
| Dimensions et matériaux | Dimensions, matière, épaisseur, nuance | Pas de devinettes |
| Finition | Peinture, peinture en poudre, huile ou brut | Une source courante de désaccords |
| Plans | Quel plan ou fichier, avec sa révision | Il lie le prix à une version |
| Exclusions | Ce qui n’est pas inclus : installation, permis, livraison | Il arrête les dérives tôt |
| Hypothèses | Ce sur quoi vous comptez : chantier prêt, fichiers prêts à imprimer | Il explique quand le prix peut changer |
| Prix | Le total, avec les taxes à part | Pas de surprise à la fin |
| Délai | En jours, et le moment où le compte commence | Il fixe les attentes |
| Expiration | La date jusqu’à laquelle le prix est valide | Il vous protège des hausses de prix |
| Conditions | Acompte, solde, modifications, annulation | Comment l’argent et les modifications fonctionnent |
Une portée que personne ne peut mal lire
Utilisez des phrases courtes. Un élément par ligne. Des chiffres plutôt que des adjectifs.
- Faible : « Enseigne sur mesure pour l’avant du magasin. »
- Clair : « Une enseigne, 36 × 12 po, panneau composite d’aluminium 1/8 po, blanc, avec lettrage en vinyle noir selon l’épreuve rév. B. Deux trous de fixation. Installation non comprise. »
Relisez-la comme le client. Une personne qui n’était pas dans la conversation saurait-elle exactement ce qu’elle reçoit ?
Offrez des options, pas un seul prix
Les options permettent au client de dire oui à un prix qu’il choisit, plutôt que non à celui que vous avez choisi. Limitez-vous à deux ou trois.
| Option | Ce qui change | Sert à |
|---|---|---|
| Bon | Matière standard, finition de base | Respecter un budget serré |
| Meilleur | Une finition ou une matière améliorée | Montrer le choix que vous recommandez |
| Supérieur | Finition haut de gamme, date plus rapide ou installation | Donner au client la possibilité de dépenser plus |
Faites de l’option du milieu celle que vous choisiriez vous-même. Donnez un prix complet à chaque option, pour que le client n’ait pas à additionner.
La quantité est aussi une option. Montrer le prix pour 10, 25 et 50 pièces peut transformer une petite commande en une plus grosse.
Ajoutez une étape d’épreuve ou d’approbation
Pour tout ce qui est fabriqué d’après un plan, ajoutez une étape d’approbation avant de couper. Le client approuve un plan, une épreuve ou un échantillon. Ensuite, le travail commence.
Ça vous protège tous les deux. Le client voit ce qu’il reçoit. Vous avez une version approuvée à suivre. S’il change d’avis après l’approbation, c’est un avenant, pas une reprise gratuite. Voir Avenants : comment freiner les dérives.
« Avant de couper quoi que ce soit, nous vous enverrons un plan à approuver. Une fois approuvé, le travail entre dans l’horaire. Les modifications après ça sont chiffrées à part. »
Fixez une date d’expiration
Le prix des matériaux bouge et votre horaire se remplit. Un devis sans date d’expiration peut revenir des mois plus tard à un vieux prix. Mettez une date de validité sur chaque devis. Choisissez une période que vous pouvez honorer, par exemple 30 jours, et raccourcissez-la quand le prix des matériaux bouge.
Une date d’expiration vous donne aussi une raison de faire un suivi :
« Bonjour Sam, petit rappel : votre devis pour la barrière est valide jusqu’à vendredi. Voulez-vous que je réserve votre place ? »
Mettez vos conditions sur le devis
Des conditions sur le devis, c’est pas de surprise plus tard. Couvrez au minimum :
- L’acompte et l’échéance du solde
- Comment les modifications sont chiffrées et approuvées
- Quand le délai commence
- L’annulation, et ce que vous facturez pour le travail déjà fait
- Si les pièces sur mesure peuvent être retournées
Pour les montants d’acompte et des phrases à utiliser, voyez Comment négocier vos conditions de paiement avec vos clients. Faites relire vos conditions habituelles par un avocat pour votre province ou État.
Faites un suivi
Beaucoup de devis ne reçoivent pas de non. Ils reçoivent du silence. Relancez deux ou trois fois, puis passez à autre chose.
| Quand | Quoi dire |
|---|---|
| 2 ou 3 jours après l’envoi | « Avez-vous bien reçu le devis ? Des questions sur les options ? » |
| Une semaine plus tard | « Je fais un suivi pour la barrière. Je peux changer la finition si le budget est serré. » |
| Avant l’expiration | « Votre devis est valide jusqu’à vendredi. Après, je devrai revérifier le prix des matériaux. » |
Dans Customakr
- Dans les détails du devis, remplissez le Titre du devis, la Portée des travaux, les Dimensions, les Matériaux, les Finitions, les plans sur lesquels repose le devis, les Exclusions et les Hypothèses. Ils sont enregistrés avec le devis, donc une modification ultérieure du modèle ne peut pas changer ce que vous avez promis.
- Choisissez un Modèle de conditions : Fabrication sur mesure, Pièces usinées ou de série, Fabriquer et installer, ou Phase de conception. Modifiez-les ou écrivez les vôtres dans Conditions et modèles de devis, pour des entreprises ou des particuliers.
- Fixez le Délai en jours et Le délai commence quand : acompte reçu, plans approuvés, plans approuvés et acompte reçu, ou commande acceptée.
- Fixez le nombre de jours de validité des devis dans Entreprise, logo et mise en page des devis. Chaque devis reçoit une date de validité, et le tableau des opérations liste les devis sur le point d’expirer.
- Activez l’approbation des plans dans le modèle, et le travail ne peut pas commencer avant que le client approuve le dernier plan. Pas encore de plans ? Choisissez de facturer d’abord la conception, dans un devis à part.
- Touchez Partager le lien d’approbation. Votre client consulte le devis dans un navigateur et l’accepte avec son nom, sans compte. Si le devis demande un acompte, la page l’indique, et à partir de Maker il peut le payer par carte dès qu’il accepte. Vous recevez un courriel quand il décide.
- Pour les options, Dupliquez le devis et changez la finition ou la matière. Avec Pro et Team, Prix pour d’autres quantités montre les paliers de quantité. Dès Maker, votre logo figure sur le devis, et dès Solo vous pouvez choisir la mise en page Moderne ou Gras dans votre couleur.
Liste de contrôle
- Le titre est quelque chose que le client reconnaîtra.
- La portée utilise des chiffres, des dimensions et des matériaux, pas des adjectifs.
- La finition, les plans, les exclusions et les hypothèses sont écrits.
- J’offre deux ou trois options complètes quand c’est logique.
- Le travail fait d’après un plan a une étape d’approbation avant la coupe.
- Chaque devis a un délai et dit quand il commence.
- Chaque devis a une date de validité.
- Mes conditions couvrent l’acompte, les modifications et l’annulation.
- Je relance deux ou trois fois, puis je passe à autre chose.