Por que as condições de pagamento importam
Receba antes de começar, não só no final. Um sinal protege seu caixa, filtra os clientes que não estão falando sério e evita que você pague do próprio bolso o material de um cliente.
Se você só recebe no final, carrega todo o risco:
- Você compra o material, e o cliente muda de ideia.
- Você reserva tempo de oficina, e o cliente some.
- Você termina o trabalho, e passa semanas correndo atrás do dinheiro.
Um cliente que paga sinal está comprometido. Ele vem buscar, responde suas perguntas e leva a aprovação a sério. Bons clientes esperam pagar sinal por um trabalho sob medida. Os que se recusam costumam ser os que você acabaria cobrando.
Primeiro, conheça seus números
Seu sinal deve cobrir pelo menos o que você vai gastar antes de o cliente ver alguma coisa. Calcule isso antes de falar com ele, para saber de qual valor você não pode baixar.
- Material e custos externos: material, ferragens, acabamentos, serviços terceirizados e frete pagos antecipadamente.
- Tempo antes da primeira etapa: horas de projeto, preparação e programação pela sua taxa de oficina.
- Seu piso: material mais as primeiras horas. É o menor sinal que você pode aceitar.
- Seu pedido: 50% para a maioria dos trabalhos sob medida. Peça mais quando o trabalho usa muito material ou não pode ser revendido.
Exemplo: em um trabalho de $ 2.000, com $ 700 de material e 3 horas de projeto a $ 75 por hora ($ 225), seu piso é $ 925. Peça 50% ($ 1.000). Não baixe de $ 925.
Formas de pagamento comuns
Comece pelo sinal mais saldo. Mude só quando o tamanho do trabalho ou o cliente der um motivo.
| Forma | Como funciona | Ideal para | Seu risco |
|---|---|---|---|
| Pagamento total antecipado | 100% antes de começar | Trabalhos maiores do que você poderia perder, urgências e pedidos online | Nenhum |
| Sinal mais saldo | 50% para começar, 50% na retirada ou entrega | A maioria dos trabalhos sob medida | Baixo |
| Pagamentos por etapa | Por exemplo, 30% para começar, 40% em uma etapa, 30% no final | Trabalhos grandes ou longos, instalações, projetos de várias semanas | Baixo a médio |
| Sinal mais prazo | Sinal para começar, saldo 15 ou 30 dias após a fatura | Clientes que pagaram em dia vários trabalhos | Médio |
| Prazo sem sinal | Tudo pago depois da entrega | Só contas antigas, se tanto. Muitas oficinas nunca oferecem isso. | Alto |
| Pagamento na retirada | Pagamento total na retirada | Evite em trabalhos sob medida | Alto |
Em trabalho sob medida, a peça não sai da oficina até o saldo ser pago, a não ser que o cliente tenha prazo aprovado.
Onde traçar a linha: o limite não é um valor fixo. É quanto você poderia perder neste trabalho se o cliente nunca pagasse. Trate tudo o que você banca como um investimento no projeto, e só faça isso depois de pesar o risco. Abaixo desse valor, você pode flexibilizar o sinal para um cliente de confiança. Acima dele, o trabalho é pago antecipado ou coberto por um sinal.
Prazo se conquista: muitas oficinas nunca dão prazo. Outras oferecem pagamento na entrega ou 30 dias só depois de vários trabalhos pagos em dia. Comece todo cliente novo com sinal. Afrouxe só quando ele tiver conquistado isso, e aperte de novo depois de um atraso.
Como tocar no assunto
Apresente suas condições como um fato, cedo e por escrito. Não pergunte se tudo bem pedir sinal. Diga ao cliente que é assim que você trabalha. Coloque as condições no orçamento antes da conversa sobre preço, para ninguém ser pego de surpresa.
Ao enviar o orçamento
"Segue seu orçamento. Para reservar sua vaga e comprar o material, cobramos um sinal de 50% na aprovação. O saldo é pago quando estiver pronto para retirar. Você pode pagar o sinal com cartão direto na página de aprovação."
Para peças únicas ou sob medida
"Como é feito só para você e não pode ser revendido, o sinal cobre o material que compramos. Assim que ele é pago, o trabalho entra na programação."
Para trabalhos urgentes
"Podemos colocar na frente da fila. Trabalhos urgentes são pagos integralmente antecipado, porque mudamos outros trabalhos para encaixar o seu."
Para um cliente frequente que pede prazo
"Com prazer. Para contas como a sua, fazemos 30% de sinal e o saldo em 15 dias. Isso funciona para o seu contas a pagar?"
Seja breve. Quanto mais você explica ou pede desculpas, mais parece que as condições estão em negociação.
Respondendo às objeções
Quando o cliente resiste, troque outra coisa antes de abrir mão do sinal. Mude o valor, o momento ou a forma de pagar, mas mantenha um valor antecipado que cubra seu piso.
| O cliente diz | Você pode dizer | O que você está trocando |
|---|---|---|
| "Só pago depois de ver." | "Justo. Você aprova uma prova ou uma foto antes de cortarmos qualquer coisa, e o sinal só cobre o material." | Uma etapa de aprovação, não o sinal |
| "50% é muito." | "Podemos fazer 30% para começar e um segundo pagamento quando você aprovar a amostra." | Um primeiro pagamento menor mais uma etapa |
| "A outra oficina não pede sinal." | "É escolha deles. Nós compramos seu material no dia da aprovação, e é assim que cumprimos a data." | Nada. Mantenha a posição. |
| "Posso pagar tudo no final?" | "Por enquanto, não. Depois de alguns trabalhos pagos em dia, podemos conversar sobre prazo." | Prazo no futuro, para cliente frequente |
| "Não posso pagar com cartão." | "Sem problema. Transferência também serve, e começamos assim que cair." | A forma de pagamento |
| "É um pedido grande, me dê 30 dias." | "Podemos dar 30 dias no saldo com 30% de sinal." | Prazo só no saldo |
Se mesmo assim o cliente não pagar nada antecipado em um trabalho sob medida, normalmente tudo bem desistir. Um orçamento perdido custa menos que um trabalho pronto que ninguém paga.
Proteja-se
Coloque tudo por escrito, comece só quando o sinal cair e dê preço a cada alteração antes de fazê-la.
Sinais de alerta
- O cliente recusa qualquer sinal, mas quer uma data urgente.
- Quer o preço detalhado linha por linha para comprar as peças por conta própria.
- O escopo não para de crescer antes de ele aprovar qualquer coisa.
- Pede para você guardar ou enviar o trabalho pronto antes de pagar o saldo.
- Some depois de aprovar e só reaparece para mudar coisas.
Hábitos que protegem você
- Aprovação por escrito: o cliente aprova o orçamento, condições incluídas, pelo link de aprovação, não por mensagem.
- Sem sinal, sem início: não compre material nem reserve tempo de oficina até o sinal cair.
- Ordens de alteração: toda alteração depois da aprovação recebe um novo preço e uma nova aprovação antes de ser feita. Veja Ordens de alteração: como frear o aumento do escopo.
- Segure o trabalho pronto: peças sob medida ficam na oficina até o saldo ser pago.
- Multas por atraso e cancelamentos: se você cobra, coloque no orçamento. Verifique as regras da sua província ou estado antes de cobrar juros sobre valores em atraso.
- Política de reembolso: diga desde o início se o sinal é reembolsável depois que o material foi comprado.
Esta é uma orientação geral de negócios, não aconselhamento jurídico. Em contratos grandes, peça a um advogado para revisar suas condições.
Configurando no Customakr
Defina um padrão uma vez e ajuste em cada orçamento.
- Seu sinal padrão: em Configurações > Clientes e faturamento > Sinal para iniciar, escolha uma porcentagem (metade adiantada por padrão) ou um valor fixo. Ele aparece em cada orçamento novo e na página de aprovação.
- Suas condições: em Condições e modelos de orçamento, escreva quando vence o saldo e sua política de reembolso. Um modelo que indica um sinal, como os 50% de Fabricação sob medida, define esse valor nos orçamentos novos.
- Em cada orçamento: mude o sinal no rascunho para trabalhos urgentes (100%), trabalhos com muito material (mais) ou clientes de confiança (menos).
- O prazo conta a partir do pagamento: coloque O prazo começa quando em Sinal recebido, para que a data prometida só conte a partir do dia em que você recebe.
- Aprovação e depois pagamento: seu cliente aprova o orçamento, condições incluídas, pelo link de aprovação. Com o Maker ou superior e o Stripe conectado, ele vai direto para Pagar sinal com cartão, ou escolhe Pagar depois e paga mais tarde pela mesma página. A fatura de sinal é criada para você.
- Sem sinal, sem início: o trabalho mostra Aguardando o sinal e não pode ser iniciado nem ter ponto registrado até ser pago. Um pagamento com cartão libera sozinho. Para dinheiro ou transferência, um proprietário ou administrador usa Marcar sinal como pago, ou Iniciar sem sinal para um cliente de confiança. Os dois ficam registrados.
- Fatura final: ela desconta o sinal e cobra o que falta. No Solo ou superior, cobre trabalhos grandes por etapas, e os lembretes cobram as faturas em aberto.
No Free, o sinal é uma linha no seu orçamento, e o trabalho espera até você marcar como pago.
Lista de verificação rápida
- Sei meu piso: material mais as primeiras horas.
- Meu sinal padrão está definido: 50%, a não ser que eu tenha motivo para mudar.
- Minhas condições dizem o sinal, quando vence o saldo, cancelamentos e reembolsos.
- As condições estão no orçamento antes de falarmos de preço.
- Os clientes aprovam pelo link, não por mensagem.
- Nenhum trabalho começa antes de o sinal ser pago.
- Alterações recebem novo preço e nova aprovação.
- Trabalho sob medida pronto fica aqui até o saldo ser pago.
- Prazo só para clientes que conquistaram, e nunca mais do que eu poderia perder.